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- 1.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 2.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
- 3.个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
- 4.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
- 5.个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
- 6.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
- 7.在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。 选项： A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
- 8.邮储营业网点遇零币兑换的客户时，若兑换量较大，可请（ ）调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 9.每个网点应配备（） 选项： A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂引导员 D:至少一名大堂引导员
- 10.54 选项： A:营业网点负责人 B:运营主管 C:大堂经理 D:营业网点负责人或运营主管
- 11.()代表总经理全权处理宾客投诉。 选项：客房部经理#大堂副理#前厅部经理#销售部经理
- 12.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。 选项： A、A网点负责人、会计主管 B、B大堂经理、客户经理、柜员 C、C会计主管、大堂经理 D、D网点负责人、会计主管、柜员 E、E柜员
- 13.银行大堂经理在为客户提供咨询服务时，下列做法错误的是()
- 14.（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 选项： A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
- 15.（）为现场投诉处理最终责任 选项： A:网点大堂经理 B:网点负责人 C:内勤行长 D:柜员
- 16.大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等，揣摩客户心理。 选项： A:正确 B:错误
- 17.下列哪项业务，银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成？（ ） 选项： A:人脸识别; B:业务咨询; C:客户引导; D:投诉处理
- 18.以下属于劳动关系主体的是() 答案:宾馆大堂经理
- 19.()负责安排前厅部工作人员的班次。 选项： A、前厅部经理 B、前厅部主管 C、大堂经理 D、值班经理
