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银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()
大堂
务时
下列
发布时间:
2024-06-30 10:52:35
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1.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
2.
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
3.
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
4.
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
5.
下列哪项业务,银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成?( ) 选项: A:人脸识别; B:业务咨询; C:客户引导; D:投诉处理
6.
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
7.
问:(多选题)银行大堂经理在与客户沟通时,应该有哪些沟通技巧?() 选项: A:倾听能力 B:表达清晰 C:使用恰当的语气和语言 D:善用肢体语言 E:打断客户的发言
8.
客户到网点办理存款业务,由于网点等候客户较多,大堂经理建议客户到自助存款机办理,由于客户年纪很大,大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后,客户发现所存的2万元少了500元,客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少,支行长及时介入,陪客户看了整个存款过程的录像,确认整个过程没有问题,但客户仍一口咬定是我行的责任,认为大堂经理把钱变少了,并在厅堂吵闹,请支行给出解决方案。
9.
下面几种大堂经理在自助终端上帮助客户购买理财产品的指导操作中,错误的操作有() 选项: A:代客户插入客户的银行卡 B:代客户输入银行卡密码 C:代客户输入购买理财产品金额 D:代客户点击确认购买理财产品
10.
每个网点应配备()。 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂经理引导员 D:至少一名大堂引导员
11.
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。()
12.
新入职的银行员工,在客户的请求下亲自帮助客户操作购买理财,大堂经理正好看到,如果你是这位大堂经理,你该怎如何处理?() 选项:A、向客户解释,银行不能帮客户代为操作购买理财,需要客户自己操作B、制止新入职的同事,并且告诉她银行规定不能代客户操作购买理财C、将这件事情记录下来,之后加强员工职业职守培训D、当做没看见,但是之后私底下与新入职同事说清银行规章制度E、引导客户到监控死角,既方便客户,也不违规操作。
13.
下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项?选项: A:为客户提供选择; B:向客户道歉; C:给客户一些额外的补偿; D:诚实地向客户承诺
14.
大堂经理在帮助客户解决问题时,最重要的是( )。 选项: A:采用礼貌的语言 B:采用温和的态度 C:迅速识别关键问题 D:安抚客户情绪
15.
【判断题】银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。( )
16.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
17.
2-18 十八、客户张阿姨到网点办业务,如果你是网点大堂经理,你该如何营销客户下载建行生活APP?
18.
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。() 选项: A:正确 B:错误
19.
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
20.
向客人提供行李服务的酒店员工是( )选项: A:大堂经理; B:行李员; C:礼宾员; D: 接待员
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