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相关试题
- 1.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
- 2.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
- 3.根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
- 4.每个网点应配备（） 选项： A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂引导员 D:至少一名大堂引导员
- 5.网点现场管理是指网点现场管理人员在营业网点负责各项业务操作与核算管理，履行事中风险控制及现场审核职责，包括（）和大堂值班经理。 选项： A、业务主管 B、网点负责人 C、客户经理 D、大堂经理
- 6.转型网点应设置五个岗位和一个角色，其中“一个角色”是指（）。 选项：A．网点负责人B．柜员主管C．个人业务顾问D．柜员E．大堂经理
- 7.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
- 8.（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 选项： A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
- 9.2-18 十八、客户张阿姨到网点办业务，如果你是网点大堂经理，你该如何营销客户下载建行生活APP？
- 10.（）为现场投诉处理最终责任 选项： A:网点大堂经理 B:网点负责人 C:内勤行长 D:柜员
- 11.目前哪些角色可以智能追加客户 选项： A:执行人 B:分行主管 C:支行主管 D:大堂经理
- 12.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 13.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 14.在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。 选项： A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
- 15.54 选项： A:营业网点负责人 B:运营主管 C:大堂经理 D:营业网点负责人或运营主管
- 16.大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等，揣摩客户心理。 选项： A:正确 B:错误
- 17.请简述一下支票必须记载的事项。李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款，由于操作不慎，银行卡被吞，这下可把李先生急坏了，找到大堂经理，大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题？
- 18.（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
- 19.大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（） 选项： A:44929 B:44960 C:44928 D:44989
- 20.[单选] 零餐（中餐）服务中，顾客进入餐厅时，在餐厅的领位处会受到（）的热情欢迎。A . 餐厅经理B . 大堂经理C . 服务员D . 领宾员
