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大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
客户
行进
大堂
发布时间:
2024-06-06 21:19:44
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1.
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
2.
大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。 选项: A:正确 B:错误
3.
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
4.
客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置(),识别客户,了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台
5.
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
6.
银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()
7.
()了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息。 选项: A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
8.
不属于大堂经理突发事件处置的是()。 选项: A:工作时留心观察大厅,不遗漏、轻视、怠慢每一位客户 B:对客户提出的问题和投诉要注意倾听,集中精力、准确判断、正确应答 C:密切关注柜面动态,检查离柜人员是否按规定摆放指示牌 D:处理客户的异议和投诉需在大堂经理日志上进行记录
9.
客户经理在与客户交谈时应该注意的有( )。
10.
下列哪项业务,银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成?( ) 选项: A:人脸识别; B:业务咨询; C:客户引导; D:投诉处理
11.
挽留客户流程的执行负责人可以是()。 选项: A、A网点负责人、会计主管 B、B大堂经理、客户经理、柜员 C、C会计主管、大堂经理 D、D网点负责人、会计主管、柜员 E、E柜员
12.
客户到网点办理存款业务,由于网点等候客户较多,大堂经理建议客户到自助存款机办理,由于客户年纪很大,大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后,客户发现所存的2万元少了500元,客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少,支行长及时介入,陪客户看了整个存款过程的录像,确认整个过程没有问题,但客户仍一口咬定是我行的责任,认为大堂经理把钱变少了,并在厅堂吵闹,请支行给出解决方案。
13.
每个网点应配备() 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂引导员 D:至少一名大堂引导员
14.
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突,不主动去询问D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
15.
[单选] 客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A . A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B . B、主动进行引导分流客户C . C、为避免和客户冲突,不主动去询问D . D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
16.
2-18 十八、客户张阿姨到网点办业务,如果你是网点大堂经理,你该如何营销客户下载建行生活APP?
17.
目前哪些角色可以智能追加客户 选项: A:执行人 B:分行主管 C:支行主管 D:大堂经理
18.
柜面经理业务办理时需提醒客户进行业务核对,正确做法包括: 选项: A:需客户签字时提醒客户核对信息并签字; B:未主动提示核对,且无柜面清电子音提示; C:如果有柜面清设备,自带提醒客户核对业务功能,柜面经理可不进行提示。 D:为客户过钞后无需提示客户确认金额
19.
营业中,大堂经理() 选项: A、要建立和完善所管理客户的信息档案,及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B、坚持恰当销售和履行银行从业人员反洗钱工作职能,积极防范各项业务风险 C、当了解到客户业务需求后,大堂经理应按照服务礼仪规范,及时引导分流客户到相应功能区域办理业务 D、实施顾问式营销等方式,有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务
20.
客户经理制的内容有:客户经理的配备范围、客户经理的选聘及管理与奖惩、客户经理的设置、客户经理的素质要求、客户经理的职责和权限。
21.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
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