请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 选项： A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
- 2.[单选] 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A . A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B . B、主动进行引导分流客户C . C、为避免和客户冲突，不主动去询问D . D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
- 3.下列关于综合区大堂经理说法正确的是（ ）。 选项：A、对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时，不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，综合区大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
- 4.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问 B、大堂经理和柜员 C、个人客户经理和大堂经理 D、理财顾问和大堂经理
- 5.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 6.网点现场管理是指网点现场管理人员在营业网点负责各项业务操作与核算管理，履行事中风险控制及现场审核职责，包括（）和大堂值班经理。 选项： A、业务主管 B、网点负责人 C、客户经理 D、大堂经理
- 7._____是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 选项： A:_____是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 B:对公产品经理 C:对公业务管理 D:对公客户经理 E:对公系统管理
- 8.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。
- 9.柜面人员、营销人员、客户经理等直接接触客户的一线员工应充分发挥了解客户、熟悉业务的优势，配合反洗钱中心开展大额交易和可疑交易报告工作，具体包括：（ ） 选项： A:负责在客户身份识别及业务办理过程中主动识别、分析异常交易或行为，自主报告，并对主动识别且反洗钱系统未提取的可疑交易进行增录；对主动识别且反洗钱系统未提取的大额交易进行增录 B:根据反洗钱中心工作需要，协助提供交易信息、开展客户身份识别，进行相关调查，修改客户错误信息，并做好资料保存工作 C:负责对可疑交易报告所涉及客户、账户（或资金）和金融业务及时采取适当的后续风险控制措施 D:负责动态关注客户，如发生公检法查冻扣、金融制裁、外部风险信息报道或客户疑似洗钱等情况时，及时跟踪报告风险信息
- 10.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 C:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 11.在业务高峰期时，及时做好( ) 和现场秩序 维护，灵活增设服务柜台或人员。 选项： A:客户分流 B:客户引导 C:客户疏导 D:客户解释
- 12.柜员、客户经理、客服经理、运营主管等一线业务人员应充分发挥了解客户、熟悉业务的优势，勤勉尽责开展客户身份识别工作，留存必要的工作记录，及时向本单位反洗钱岗位人员报告可疑线索。 选项： A:正确 B:错误
- 13.在业务高峰期时，及时做好( )和( )，灵活增设服务柜台或人员。 选项： A:解释工作、现场秩序维护 B:客户分流、加快办理速度 C:解释工作、客户分流 D:客户分流、现场秩序维护
- 14.客户分析及运营模块通过客户分析管理、客户标签管理、营销服务管理和预警管理等基础功能的组合完成全程精准营销、接触点营销事件营销等方式的营销服务及预警信息推送，并形成对客户管理、客户服务、营销推荐和客户预警等应用。 选项：A、正确B、错误
- 15.根据交易主体对金融产品的不同需求、业务的不同类型，可以把客户分为（ ）选项： A:个人客户和企业客户 B:同类客户和异类客户 C:低风险客户和高风险客户 D:单一业务客户和复合型业务客户
- 16.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
- 17.个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
- 18.柜员、客户经理等一线业务人员要充分发挥了解客户、熟悉业务的优势，勤勉尽责开展客户身份识别工作，留存必要的工作记录，发现问题及时向（ ）或总部反洗钱牵头部门报告。 选项： A:A.人民银行 B:B.总行 C:C.本机构负责人
- 19.为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
