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- 1.销售类岗位包括（ ）。 选项： A、对公客户经理序列 B、营销序列 C、柜员序列 D、个人客户经理序列 E、业务处理序列
- 2.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问 B、大堂经理和柜员 C、个人客户经理和大堂经理 D、理财顾问和大堂经理
- 3.对公客户营销管理系统用户分为管理类用户和普通类用户两大类。 选项： A:正确 B:错误
- 4.客户关系管理的最后一个步骤是(). 选项： A:为每一个客户制定产品、信息和服务 B:与单个客户交流，了解客户需求 C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D:确定潜在客户和当前客户
- 5.公司业务部的具体职能包括以下哪几个方面（）。 选项： A:公司金融业务发展前瞻研究与规划职能。 B:产业金融业务开发、推广和管理职能。 C:对公客户经理队伍规划、建设、培训与管理职能。 D:大客户培育、营销和管理职能。
- 6.坚持以客户为中心，（）开展营销及产品交叉销售，为客户提供综合化、一站式服务。 选项： A、围绕客户需求 B、根据金融热点话题 C、按我行产品 D、根据客户经理意愿
- 7.17.以下哪个不是对公客户营销管理系统的一级功能：（） 选项： A:A.客户管理 B:B.产品管理 C:C.营销管理 D:D.风险管理
- 8.对公客户修改客户信息时，前台操作员执行对公客户信息维护交易，只是修改了对公客户的客户信息，系统未自动关联账户信息。需执行存款账户信息维护交易，对账户信息再进行修改（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 9.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是( ) 选项： A、客户忠诚度 B、客户重购度 C、客户满意度 D、客户光临度
- 10.可以从哪些渠道拓宽对公客户（） 选项： A:深挖平台类客户 B:深挖投标类客户 C:深挖协会类客户 D:抓好源头性客户。
- 11.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 选项： A:客户光临度 B:客户忠诚度 C:客户满意度 D:客户重购度
- 12.1、下列不属于客户服务管理员的主要工作的是 选项： A:A、从事客户服务管理体系的策划、组建和实施； B:B、从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理； C:C、 组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培 训； D:D、客户服务咨询
- 13.客户信息根据客户属性分为个人客户信息与对公客户信息。 选项： A:正确 B:错误
- 14.下列对于客户信用评级模型描述正确的是： 选项： A:风险计量模型主要用于对公企业客户的评级 B:打分卡模型主要用于个人客户评级 C:风险计量模型主要用于个人客户评级 D:打分卡模型主要用于对公企业客户的评级
- 15.客户信息根据客户载体分为个人客户信息与对公客户信息。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 16.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（ ）。A、对公司和产品的满意程度B、为公司介绍新客户C、重复购买次数D、客户本年为公司创造的利润
- 17.重点客户是指按照成长性良好、风险可控、我行可以成为其主要合作银行的对公客户。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 18.关于客户服务，说法正确的是（）。 选项： A、以客户为依托，以产品或服务为对象 B、简言之就是企业为客户提供代购服务 C、是一种活动、绩效水平和管理理念 D、使企业和客户的价值交换的活动过程
- 19.服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供()的供电服务
- 20.在对公会计业务中，一个对公客户号下，只能开立一个基本存款账户。选项： A:正确; B:错误
