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相关试题
- 1.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 选项： A:客户光临度 B:客户忠诚度 C:客户满意度 D:客户重购度
- 2.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A.客户忠诚度B.客户重购度 c. 客户满意度 D. 客户光临度
- 3.是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
- 4.客户忠诚度与客户满意度的区别在于：选项： A:满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。; B:忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。; C:忠诚度反映的是客户的期望和感受。; D:忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
- 5.客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为 。
- 6.客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为
- 7.下面关于客户满意度的说法中，错误的是（ ）。选项： A:客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望，则客户就会不满意
- 8.【单选题】()是指客户及企业产品或服务的满意程度。 A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户保留度 D. 客户信任度
- 9.客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
- 10.客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。 选项： A:正确 B:错误
- 11.客户满意度包括客户对企业产品和服务的满意程度,客户对产品和服务的意见和建议,客户对企业促销活动的关心程度()
- 12.客户忠诚度是建立在( )A、客户盈利率B、客户忠诚度C、客户满意度D、客户价值
- 13. 客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是 选项： A: 客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B: 客户满意度不一定导致客户的忠诚 C: 客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D: 客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 14. 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法正确的是（ ）。 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
- 15.（ ）是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势。选项： A:客户满意度; B:客户价值; C:客户忠诚度; D:客户参与
- 16.客户满意度是指客户对其()已被满足的程度的感受。 选项： A、需求 B、要求 C、期望 D、希望
- 17.客户忠诚度是建立在 基础之上。 选项： A、客户满意度 B、客户的盈利率 C、客户价值 D、客户的忠诚度
- 18. 大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系, 如下说法正确的是() 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诫 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚度
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19.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。 选项： A:
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度，是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 20. ( )越大,客户满意度就越高。 选项： A、 公司价值 B、 客户让渡价值 C、 客户忠诚度 D、 客户关系
