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相关试题
- 1.是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
- 2.客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
- 3.客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
- 4.客户满意度是指客户对（）的满意程度。A.企业B.企业产品C.价格D.服务
- 5.【单选题】客户关系管理的核心是()。 A. 客户忠诚度 B. 以客户为中心 C. 满意度 D. 客户信任度
- 6.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A.客户忠诚度B.客户重购度 c. 客户满意度 D. 客户光临度
- 7.客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。
- 8.【判断题】客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
- 9.客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度。选项： A:正确; B:错误
- 10.在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项： A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
- 11.客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。
- 12.激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）。A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户满意度和客户忠诚度D．客户关系
- 13.企业创造了产品，客户创造了财富（）正是提升客户满意度和忠诚度，从而不断的为企业创造价值 选项：A．客户服务B．客户需求C．客户期望D．产品价值
- 14._是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成偏好，进而重复购买的一种趋向A．)客户满意度B．)客户价值C．)客户忠诚度D．)客户利润率
- 15.客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。 选项： A:正确 B:错误
- 16.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率
- 17.客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是（ ）。 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 18.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是( ) 选项： A、客户忠诚度 B、客户重购度 C、客户满意度 D、客户光临度
- 19.以下观点不正确的是( )A、客户忠诚度是客户满意度价值的体现B、客户满意不代表客户忠诚C、客户满意度等于客户忠诚度D、客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别
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20.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。 选项： A:
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度，是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 21.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，以下说法中正确的是( )。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 22.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 23.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 24.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 选项： A:客户光临度 B:客户忠诚度 C:客户满意度 D:客户重购度
