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大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。
选项:
A:正确
B:错误
客户
揣摩
大堂
发布时间:
2024-06-14 08:40:23
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1.
我行员工与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。 选项: A:正确 B:错误
2.
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
3.
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
4.
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
5.
问:(多选题)银行大堂经理在与客户沟通时,应该有哪些沟通技巧?() 选项: A:倾听能力 B:表达清晰 C:使用恰当的语气和语言 D:善用肢体语言 E:打断客户的发言
6.
理财客户经理与客户沟通时,应直接切入主题,避免涉及客户的个人和家庭话题。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()
8.
不属于大堂经理突发事件处置的是()。 选项: A:工作时留心观察大厅,不遗漏、轻视、怠慢每一位客户 B:对客户提出的问题和投诉要注意倾听,集中精力、准确判断、正确应答 C:密切关注柜面动态,检查离柜人员是否按规定摆放指示牌 D:处理客户的异议和投诉需在大堂经理日志上进行记录
9.
384、理财客户经理在与客户沟通时,应直接切入主题,话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
大堂经理在帮助客户解决问题时,最重要的是( )。 选项: A:采用礼貌的语言 B:采用温和的态度 C:迅速识别关键问题 D:安抚客户情绪
11.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。 选项: A:正确 B:错误
12.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。选项: A:正确; B:错误
13.
(多选题)大堂经理在与客户沟通时应该注意以下哪些方面?() 选项: A:保持专业形象 B:提供准确信息 C:随意打断客户发言 D:具备良好的语言表达能力
14.
3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。选项: A:正确; B:错误
15.
在与客户交谈中需要注意对方的肢体语言,如果客户时时看手表,表示( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。? 正确错误
17.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。A.正确B.错误
18.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。A.正确B.错误
19.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。()A.正确B.错误
20.
关联类信息指与客户行为相关的、反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。 选项: A:正确 B:错误
21.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更容易获得。A.正确B.错误
22.
看到客户穿运动品牌的服装,大概能判断出这个人喜欢轻松的交谈;如果客户穿的是很正式的西装,那么与其聊天可能要注意保持一种认真、谨慎的态度。在沟通时,要随时留心对方态度的变化并要及时做出回应,抓住机会。这样的作法属于销售沟通技巧中的( )。 选项: A:A .先消除对方的抵触感 B:B .微笑让对方放下架子 C:C .态度是语言的调味品 D:D .循序渐进与客户沟通
23.
(单选题, 2 分)看到客户穿运动品牌的服装,大概能判断出这个人喜欢轻松的交谈;如果客户穿的是很正式的西装,那么与其聊天可能要注意保持一种认真、谨慎的态度。在沟通时,要随时留心对方态度的变化并要及时做出回应,抓住机会。这样的作法属于销售沟通技巧中的( )。 选项: A: 态度是语言的调味品 B: 先消除对方的抵触感 C: 循序渐进与客户沟通 D: 微笑让对方放下架子
24.
业务员与客户沟通时,可以随便打断对方的话,用反问的语调和客户谈业务。( ) 选项: B:错误
25.
()了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息。 选项: A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
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