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电子商务环境下物流客户服务的内容有()。
A:交易前的客户服务
B:交易中的客户服务
C:交易后的客户服务
D:综合交易的客户服务
电子商务
内容有
客户服务
发布时间:
2024-04-21 19:50:10
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1.
电子商务环境下的物流客户服务包括()。 选项: A、A交易前的服务 B、B交易中的服务 C、C交易后的服务 D、D网络服务
2.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
3.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
4.
组织结构属于物流客户服务要素中的( )选项: A:交易前要素; B:综合要素; C:交易中要素; D:交易后要素
5.
组织结构属于物流客户服务要素中的( ) 选项: A:交易前要素; B:综合要素; C:交易中要素; D:交易后要素
6.
技术服务属于客户服务中的交易前要素.()
7.
影响物流客户服务的因素包括三个因素: 交易前要素 、 交易中要素 、 交易后要素 。 选项: A:正确 B:错误
8.
客户服务过程三要素具体指交易前要素、交易中要素、交易后要素。
9.
销售物流客户服务交易前要素主要包括()。 选项: A、顾客服务条例的书面说明 B、客户得到的书面陈述 C、组织结构 D、系统柔性 E、技术服务
10.
客户服务是一个多维概念包括交易前因素,交易中因素,交易后因素。( )
11.
客户信息的挖掘和建立是为了( )。 选项: A、促成交易,满足客户需求 B、满足客户需求,实现揽住客户 C、满足客户需求,实现交易目的 D、促成交易,赚取服务佣金
12.
交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
13.
满足客户的价值需求主要途径一般有:()。 选项: A、降低银行的交易价格,提高客户的交易价格 B、为客户提供超值服务,即在不增加客户成本的情况下,使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务 C、预见现代金融发展趋势,创新商业银行服务功能 D、提高服务过程质量,为客户提供方便、快捷准确的服务,减少客户时间、体力和费用的支出
14.
销售物流客户服务交易前要素主要包括()。 选项: A、A顾客服务条例的书面说明 B、B客户得到的书面陈述 C、C组织结构 D、D系统柔性 E、E技术服务
15.
客户服务是一个多维概念包括交易前因素,交易总因素,交易后因素。
16.
以下不属于网络客户服务内容的是( )。选项: A:在线技术支持、培训; B:在线交易; C:交易安全; D:拜访客户
17.
客户服务的过程要素包括() 选项: A、交易前的要素 B、时间要素 C、交易中的要素 D、可靠性要素 E、交易后的要素
18.
下列各项中,属于投资顾问服务协议形式的是()。 选项: A、客户在网上交易平台申请开通服务 B、客户与投资顾问签订服务协议 C、客户与经纪人签订服务协议 D、客户与营业部口头签订服务协议
19.
客户服务是一个多维概念包括交易前因素,交易总因素,交易后因素。A.正确B.错误
20.
客户服务是一个多维概念包括交易前因素,交易总因素,交易后因素。A.正确B.错误
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