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相关试题
- 1.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求
- 2.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 3.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 4.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。 选项： A:正确; B:错误
- 5.【判断题】客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 6.（）是根据客户的需求，为客户提供超出常规的服务。 选项： A、额外服务 B、增值服务 C、物流服务 D、客户服务
- 7.【判断题】客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 8.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。选项： A:正确; B:错误
- 9.商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的_______，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高_______。
- 10.客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
- 11.提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。 选项： A、征询客户的意见 B、提高服务质量 C、虚心听取客户意见 D、提高工作效率
- 12.提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是( ) 选项：A、征询客户的意见B、提高服务质量C、虚心听取客户意见D、提高工作效率E、改善服务态度
- 13.提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（ ） 选项： A、征询客户的意见 B、提高服务质量 C、虚心听取客户意见 D、提高工作效率 E、改善服务态度
- 14.提升客户满意的策略包括( ) 选项： A、把握客户期望 B、 提高客户感知价值 C、 一味满足客户需求 D、 提供不对等服务
- 15.金融银行保险业区分客户、对客户进行分级的必要性包括 选项： A、客户带来的价值不同 B、 企业服务客户的资源有限 C、 客户需求差异巨大 D、 提高沟通效率，实现客户满意
- 16.金融银行保险业区分客户、对客户进行分级的必要性包括 选项： A、客户带来的价值不同 B、 企业服务客户的资源有限 C、 客户需求差异巨大 D、 提高沟通效率，实现客户满意
- 17.( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 18.提升客户满意的策略包括（）。A.把握客户期望B.提高客户感知价值C.一味满足客户需求D.提供不对等服务
- 19. 面对广大银行客户，为社会提供支付服务的金融服务系统。
- 20.为客户提供支票服务属于商业银行（）职能
- 21.[多选题]现代客户服务的基本理念有（ ） A 以客户的需求为导向开展客服工作 B 留住所有客户 C 以大客户为中心 D 为客户服务就是为客户创造价值 E 集中力量开发新客户
- 22.（）流客户服务的结果，它满足客户的主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 23. 对于普通客户的管理，主要强调提高客户级别和（）两个方面 选项： A:控制服务成本 B:提高客户购买力 C:提高利益 D:降低服务
- 24.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。? 银行市场营销|银行产品营销|银行关系营销|银行服务营销
- 25.客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
