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- 1.客户需求表明了企业的市场所在；________是企业满足客户需求的载× （ 产品和服务）
- 2.商业模式就是企业从为客户创造价值的角度出发，发现可满足客户需求的价值后，发现可满足客户需求的价值后，通过整合自身内部和外部资源，进而打造企业利润空间的商业系统
-
3.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。 选项： A:
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
- 4.对企业某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户，属于：A.目标客户B.现实客户C.潜在客户D.流失客户
- 5.（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析
- 6.（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。 选项： A、客户概况分析 B、客户需求分析 C、客户价值分析 D、客户流失分析
- 7.:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求
- 8. 在利用多样化的产品来满足客户需求的时候，企业只需要具备一定的运营能力，并不需要了解客户需求。选项： A:错 B:对
- 9.客户价值主张指企业通过其产品和服务所能向消费者提供的价值和意义，其实质就是满足客户怎样的需求。（ ）选项： A:对 B:错
- 10. 营销的本质是为客户创造（ ），满足客户（ ），在为客户创造价值的同时为企业创造利润。 选项：A、价值 B、需求 C、利润 D、体验
- 11.商业模式画布的价值主张是指为特定客户创造价值的系列产品和服务。企业的产品或者服务解决了客户的特定困扰，满足了客户的需求，是商业模式有效的基础。 选项： A:正确 B:错误
- 12.可从以下几方面来构建客户忠诚的基础：（ ）选项： A:有效进行市场细分，以与客户需求和企业能力相匹配 B:谨慎进行客户筛选，只选择与企业核心价值诉求相匹配的顾客，要勇于放弃那些不合适的客户 C:通过服务分类，有效管理客户群 D:向客户传递高质量服务
- 13.表述要强调：客户需求与客户利益，围绕客户需求展开我们的产品介绍，以（）来满足客户需求。 选项： A: 属性 B: 特性 C: 优点 D: 效用价值
- 14.(14姜娜)“二八法则”属于以下哪个选项?( ) 选项： A、不同的客户带来的价值不同 B、企业必须根据不同客户的价值分配不同的资源 C、不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足 D、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
- 15.给客户创造最大价值；了解客户需求，满足客户需求，引导客户需求体现了公司（ ）的价值观。 选项： A:客户至上 B:勇于担当 C:团队合作 D:追求卓越
- 16.客户关系类型选择的依据是（）选项： A:企业产品; B:客户特征; C:销售经理意愿; D:客户需求
- 17.以下小微企业金融产品中，（ ） 不仅可满足小微企业客户流动资金贷款需求， 还可满足小微企业客户固定资产贷款需求。 选项： A:正确 B:错误
