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以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作()
选项:
A:售前咨询
B:售后回访
C:售后服务
D:工作分析
不属于
售后服务
客户服务
发布时间:
2024-04-12 09:27:14
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相关试题
1.
以下哪一项不是客户服务包含的分类( )。 选项: A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、退款服务
2.
以下哪一个不属于客户服务工作的主要内容()。 选项: A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户意见管理 D:售后服务
3.
以下哪些项是属于售后服务的工作内容A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
4.
销售过程中,客户服务包括哪些环节?() 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:客户分析
5.
网络客户服务需要提供( )。 A售前服务 B售中服务 C售后服务 D既需要售前服务,也需要售中服务和售后服务
6.
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
7.
()本身就是一种促销手段,它是客户服务部门工作的重中之重。 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务
8.
以下哪一项服务是客户希望在售中服务中享受到的。( ) 选项:A、建立客户服务档案 B、提供良好的售后服务 C、希望收到热情的接待和尊敬 D、及时进行顾客回访
9.
以下哪一项服务是客户希望在售中服务中享受到的。( ) 选项:A、建立客户服务档案 B、提供良好的售后服务 C、希望收到热情的接待和尊敬 D、及时进行顾客回访
10.
【多选题】(分) 销售过程中,客户服务包括哪些环节?() 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:客户分析
11.
客户服务分为选项: A:贵宾服务; B:售前服务; C:售中服务; D:售后服务
12.
按服务的时序分类,客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务()等方式订立。A.定点服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
13.
客户服务分为选项: A:贵宾服务; B:售前服务; C:售中服务; D:售后服务
14.
客户服务包括售前服务、售中服务、售后服务正确错误
15.
客服在日常工作中处理最多的事情是( ) 选项: A:客户咨询 B:售后服务 C:物流服务 D:发货服务
16.
客户服务的中心环节是()A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、处理客户投诉
17.
在寿险客户服务中,契约保全、保险赔付等是()服务。A.售中服务B.售后服务C.售前服务D.客户服务 选项:A、在寿险客户服务中,契约保全、保险赔付等是()服务。 A.售中服务B.售后服务C.售前服务D.客户服务
18.
以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
19.
客户服务按照服务流程分为售前服务、售中服务、售后服务。 选项: A:正确 B:错误
20.
按服务时序,可将客户服务分为( )。 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:免费服务 D:售后服务
21.
以下对客户服务认识正确的是( )。 选项: A、 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B、 客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润 C、 客户服务是售后服务的一个环节 D、 客户服务包括售前、售中、售后服务
22.
按服务的时序分类,客户服务分为( )。 选项: A:定点服务 B:售前服务 C:售中服务 D:售后服务
23.
基金客户服务内容包括( )。Ⅰ.售前服务Ⅱ.售中服务Ⅲ.售后服务Ⅳ.上门服务 选项: A:Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B:Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C:Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D:Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
24.
客户服务所处的商业流程分为( )。选项: A:售前服务 B:售中服务 C:即时服务 D:售后服务
25.
下列哪个选项不属于客户服务专员的主要职责?A、处理客户投诉B、提供销售咨询C、安排售后服务D、管理客户关系
26.
电子商务客户服务管理包括( )A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.客户服务
27.
电子商务客户服务管理包括()A.()售前服务()B.()售后服务()C.()售中服务()D.()客户服务
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