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作为一名收银员,以下描述正确的是()。
选项:
A:顾客提供结帐服务
B:协助解决顾客的疑问
C:顾客结帐,对顾客提出的问题不回应
解决
收银员
结帐
发布时间:
2024-04-13 00:39:13
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1.
请问以下关于回应顾客需求的说法正确的是 选项: A:顾客有需求时需及时回应 B:若手头工作较忙,伙伴可对顾客较小的需求暂不回应 C:顾客有需求时,应委婉拒绝 D:回应顾客一遍即可,不用考虑顾客是否理解
2.
请问以下关于回应顾客需求说法正确的是? 选项: A:若手头工作较忙,伙伴可对顾客较小的需求暂时不回应 B:顾客有需求时,应委婉拒绝 C:顾客有需求时需及时回应 D:回应顾客一遍即可,不用考虑顾客是否理解
3.
请问以下关于回应顾客需求说法正确的是? 选项: A: 顾客有需求时需及时回应 B: 若手头工作较忙,伙伴可对顾客较小的需求暂时不回应 C: 顾客有需求时,应委婉拒绝 D: 回应顾客一遍即可,不用考虑顾客是否理解
4.
单选请问以下关于回应顾客需求说法正确的是? 选项: A:顾客有需求时需及时回应 B:若手头工作较忙,伙伴可对顾客较小的需求暂时不回应 C:回应顾客一遍即可,不用考虑顾客是否理解 D:顾客有需求时,应委婉拒绝
5.
以下对于专属服务的定义描述正确的是() 选项: A、根据顾客需求,专门给顾客量身定制的服务 B、专门设计的,为顾客主动随时提供的特有服务 C、针对于特殊人群,专门为其提供的服务 D、满足顾客的一切需求,专门为其提供的服务
6.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
7.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
8.
顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是指( )A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客信任D、顾客认知
9.
以下关于顾客投诉正确的是( )。选项: A:顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为 B:顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题 C:顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚 D:顾客投诉是无论如何都会给消费者心目中留下不满意的
10.
企业通常可以采用以下哪种方法来留住顾客? ()选项: A:为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务; B:降低顾客的转换成本、弱化转换壁垒; C:用顾客参与企业产品与服务的研发、营销的方式来吸引并维系顾客; D:忽视顾客提出的问题和建议
11.
妥善处理与顾客冲突的原则不包括( )。选项: A:正确对待顾客批评 B:真诚向顾客道歉 C:提出解决问题的方法 D:顾客也有错误
12.
以下哪些是成交信号( ) 选项: A、顾客对推销人员的态度逐渐转好 B、顾客乐于接受推销人员的约见 C、顾客要求推销人员回答有关问题 D、顾客提出各种购买异议 E、顾客态度蛮横
13.
顾客收到商品有反馈有质量问题,以下哪个步骤是正确的 选项: A:A.直接引导顾客申请质量问题退货 B:B.直接引导顾客申请质量问题换货 C:C.让顾客提供相关照片为顾客进行查看,若属于质量问题查看库存,引导换货 D:D.为顾客提供相似款式引导顾客换货
14.
智能零售通过AI技术识别顾客身份,以下对其意义描述错误的是选项: A:可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务; B:可以与线上用户的资料相匹配; C:可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯; D:不需要顾客出示身份证件
15.
妥善处理与顾客冲突的原则不包括( )A、正确对待顾客批评B、・真诚向顾客道歉C、・提出解决问题的方法D、,顾客也有E、错误
16.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
17.
关于顾客关系管理,以下说法错误的是()。 选项: A:强化顾客关系管理的通用策略包括定制化,顾客授权、管理顾客口碑和处理顾客投诉 B:使公司能够通过有效利用个人账户信息来提供优质的实时顾客服务 C:通过认真管理个人顾客和所有顾客接触点的详细信息,来达到顾客忠诚度最大化的过程 D:描述的是公司对其顾客基础的价值优化
18.
通常来说,企业可以采用什么方法来留住顾客( )。选项: A:为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务; B:通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒; C:拒绝顾客参与企业产品与服务的研发; D:忽视顾客提出的问题和建议
19.
客户当前价值可以用以下哪些指标来间接描述?( ) 选项: A、售前服务、售中服务、售后服务 B、顾客满意、顾客忠诚、顾客信任 C、利润、购买量、服务成本 D、顾客销售成本、顾客净利润
20.
与顾客建立良好关系的基础是( ) 选项: A、为顾客提供满意的产品和服务 B、维护顾客正当合法的权益 C、处理好顾客的投诉 D、为顾客提供实惠的产品
21.
市场营销组合的4C理论是指( )。选项: A:顾客问题的解决; B:顾客便利; C:沟通; D:顾客成本; E:顾客需求
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