( )强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要;客运服务不光要满足乘客的基本需求,更要满足其不同层次的具体需求。选项: A:“乘客至上”服务理念 B:全过程服务理念 C:“人性化”服务理念 D:“关键时刻服务”服务理念 关键时刻 城市轨道交通 人性化 发布时间:2024-06-06 19:09:18