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按投诉的原因投诉可以分为( )
选项:
A:产品质量投诉
B:价格投诉
C:服务投诉
D:诚信投诉
可以分
产品质量
投诉
发布时间:
2024-05-06 10:51:14
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相关试题
1.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
2.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
3.
【判断题】按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
4.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。选项: A:对 B:错
5.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
6.
按投诉原因分,投诉可分为().服务投诉.价格投诉.诚信投诉
7.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A: 品牌 B:诚信 C:态度 D: 性能
8.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A:A、品牌 B:B、诚信 C:C、态度 D:D、性能
9.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
10.
按投诉的严重程度的不同,客户投诉可分为( )。选项: A:一般投诉 B:严重投诉 C:中等投诉 D:轻度投诉
11.
按责任承担方式,投诉可分为哪几类?() 选项: A、有责投诉 B、对员工服务态度的投诉 C、对设施设备的投诉 D、无责投诉
12.
选) 环节更容易解决:A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
13.
按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项: A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
14.
顾客投诉的原因不包括以下哪一选项()。选项: A:产品及质量方面的投诉; B:买卖合同投诉; C:广告方面的投诉; D:服务投诉
15.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
16.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
17.
客户投诉内容不包括()A.商品质量投诉B.服务投诉C.顾客恶意拒收投诉D.产品运输投诉
18.
顾客投诉的方式主要有( )。选项: A:电话投诉 B:信函投诉 C:当面投诉 D:短信投诉
19.
客户投诉服务人员对客户不诚实,有欺骗表现,这属于( ) 选项: A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
20.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
21.
作为客运服务人员,面对投诉,我们不应该 选项: A:畏惧抵触投诉 B:以积极的态度看待投诉 C:重视投诉,并及时解决 D:欢迎乘客投诉
22.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
23.
按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项:A、正确 B、错误
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