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4.顾客关系管理(CRM),是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客而致力于与顾客建立好的关系的活动和管理举
关系
顾客
致力于
发布时间:
2024-04-25 14:46:44
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1.
下列关于顾客关系管理的表述,错误的是()。 选项: A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B、顾客关系管理是一种长期的经营手段 C、企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进 D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
2.
()是选择和管理顾客,以达到对顾客价值不断优化的企业战略 选项: A、顾客满意度指标 B、顾客满意度测量指标 C、顾客关系管理 D、顾客满意度
3.
顾客识别策略就是针对旅游接待企业的各级目标顾客,实施顾客关怀, 拉近与顾客的关系,提高顾客满意度,从而留住和发展顾客( )。( )选项: A:对 B:错
4.
建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。( )
5.
下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是()。 选项: A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
6.
市场营销的基本目标是? 商品交换|建立顾客关系|获得顾客、挽留顾客和提升顾客|满足顾客需求并实现企业目标
7.
市场营销的基本目标是? 商品交换|建立顾客关系|获得顾客、挽留顾客和提升顾客|满足顾客需求并实现企业目标
8.
企业如何实现顾客忠诚?选项: A:坚持以顾客为导向的营销观念; B:与顾客建立长期良好的互信关系; C:推行全面质量管理; D:提高顾客满意度
9.
市场营销的基本目标是 选项: A:获得顾客、挽留顾客和提升顾客; B:满足顾客需求并实现企业目标; C:商品交换; D:建立顾客关系
10.
识别顾客的最简单的方法是()。A 顾客满意度过程模型B 顾客满意度测量C 有效的顾客关系管理D 顾
11.
市场营销的基本目标是选项: A:获得顾客、挽留顾客和提升顾客; B:满足顾客需求并实现企业目标; C:商品交换; D:建立顾客关系
12.
企业的顾客满意度越高,越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚。选项: A:正确; B:错误
13.
“销售始于售后”是强调( )。选项: A:把潜在顾客变为目标顾客 B:把目标顾客变为顾客 C:把顾客变为满意顾客 D:把目标顾客变为潜在顾客
14.
简答顾客满意与顾客忠诚的关系?
15.
判断( )企业的顾客满意度越⾼,越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚。 选项: A:正确 B:错误
16.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项: A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
17.
建立顾客档案的目的是为了( ) 选项:A、留住老顾客,联系新顾客B、讨顾客喜欢C、与顾客保持长期的联系D、防止顾客抱怨
18.
质量管理体系的目的就是(),并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 选项: A、要增进顾客满意 B、要帮助组织增进顾客满意 C、关注顾客 D、与顾客相互关系
19.
企业建立差异化的顾客关系,提高顾客的满意度和忠诚度的目的是 。 选项: A、增加顾客满意度 B、满足顾客的一切需求 C、增加重复购买的频次和获得积极的推荐 D、获得顾客的微笑
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