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明确企业实施客为系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
客户关系管理的业务流程
B:客户关系管理的系统软件支持
C:建立客户中心
D:客户关系管理的组织结构
销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
企业资源规划系统
B:供应链管理系统
C:客户关系管理系统
D:决策支持系统
网络客户关系管理受时空限制
B:客户处于被动地位
C:网络客户关系管理的个性化
D:以上皆不是
A.销售管理
B:B.采购管理
C:C.呼叫中心
D:D. 数据挖掘
开环的物料需求计划
B:制造资源计划
C:企业资源计划
D:客户关系管理
A、SCM
B:B、CRM
C:C、ERP
D:D、MRP