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以下哪些属于服务利润链的重要部分?
选项:
A:员工满意度;
B:员工忠诚度;
C:顾客满意度和忠诚度;
D:内部服务质量
忠诚度
满意度
服务质量
发布时间:
2024-06-21 20:24:16
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1.
关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。A、企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B、员工满意度取决于员工保留率C、内部服务质量驱动员工满意度D、顾客价值决定顾客满意度E、提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
2.
服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力“之间联系起来的纽带。( ) 选项: A:对 B:错
3.
服务利润链表明( )。 选项: A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的; B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的; C:顾客价值决定着企业获利能力; D:员工的满意度直接决定着顾客满意度
4.
服务质量的评价指标有()。 选项: A、一次检验合格率 B、返工返修率 C、外部用户满意度与投诉率 D、内部员工忠诚度
5.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )选项: A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
6.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )选项: A:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 C:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
7.
( )。顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( ) 选项: A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
8.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项: A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
9.
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来 选项: A:顾客忠诚度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
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