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- 1.服务利润链表明（ ）。 选项： A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的; B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的; C:顾客价值决定着企业获利能力; D:员工的满意度直接决定着顾客满意度
- 2.以下哪些属于服务利润链的重要部分？（ ）选项： A:内部服务质量 B:员工满意度 C:员工忠诚度 D:顾客满意度和忠诚度
- 3.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。 A.正确B.错误
- 4.海底捞店长的考核目标包括了? A: 员工的人数 B: 员工的满意度 C: 员工的积极性 D: 顾客的满意度
- 5.海底捞店长的考核目标包括了? A: 员工的人数 B: 员工的满意度 C: 员工的积极性 D: 顾客的满意度
- 6.企业员工不会对顾客满意度和企业的最终利润产生影响。()
- 7.海底捞店长的考核目标包括了?A.员工的人数B.员工的满意度C.员工的积极性D.顾客的满意度
- 8.海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度
- 9. （ ）是企业形象好坏的晴雨表。选项： A:顾客满意度 B:信誉 C:质量 D:员工形象
- 10.（）是选择和管理顾客，以达到对顾客价值不断优化的企业战略 选项： A、顾客满意度指标 B、顾客满意度测量指标 C、顾客关系管理 D、顾客满意度
- 11.公司员工满意度调查的目的是什么?( )A、提高员工工作效率B、提高员工工作满意度C、降低员工流失率D、以上都是
- 12.()坚持关爱员工，不断提升员工满意度，才能提升客户满意度，才能赢得客户的 信任。
- 13.关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是( )。A、高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度B、工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中C、工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为D、工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为
- 14.坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。 选项： A:正确 B:错误
- 15.工作满意度的因素模型观点是（） 选项： A、该模型认为工作满意度是多维的; B、该模型将工作分解为许多因素,员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得; C、考察员工工作满意度水平,应将"员工的工作"与"理想工作"相比较 D、各员工都有典型的工作满意度水平,称为均衡水平 E、管理者要重视员工对工作合理的期望,并设法满足
- 16.62．坚持关爱员工，不断提升员工满意度，才能提升客户满意度，才能赢得客户的信任。 选项： A:正确 B:错误
- 17..关于顾客满意的说法，正确的是？ 选项： A:企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度; B:满意的顾客就是忠诚的顾客; C:企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡; D:.产品的性价比决定了顾客的满意度
- 18.顾客期望管理的动因有哪些？ 选项： A、提高顾客总感知服务质量 B、 提升企业形象 C、 促使顾客进行正向的口碑传播 D、 提高顾客满意度
- 19.某公司重视员工的薪资待遇、医疗保险和退休养老保障等的提高，此举有利于（） 选项： A、A提高员工满意度 B、B提高客户满意度 C、C提高服务质量 D、D改善财务状况
- 20.下面哪一项不是员工满意度调查的目的?A、了解员工对公司的满意度B、找出公司的人力资源问题C、提高员工的工作效率D、提高员工的离职率
