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企业员工不会对顾客满意度和企业的最终利润产生影响。()
企业
满意度
产生影响
发布时间:
2024-06-29 19:47:07
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1.
服务利润链表明( ) 选项: A:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 B:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 C:员工的满意度直接决定着顾客满意度 D:顾客价值决定着企业获利能力
2.
服务利润链表明( ) 选项: A:顾客价值决定着企业获利能力 B:员工的满意度直接决定着顾客满意度 C:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 D:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
3.
关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。A、企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B、员工满意度取决于员工保留率C、内部服务质量驱动员工满意度D、顾客价值决定顾客满意度E、提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
4.
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。 A.正确B.错误
5.
政府对企业的补贴和贷款会对企业产生影响,这种影响属于()。
6.
政府对企业的补贴和贷款会对企业产生影响,这种影响属于( )。
7.
政府对企业的补贴和贷款会对企业产生影响,这种影响属于( )。
8.
()的形象代表了()的形象。 选项: A、企业,员工 B、顾客,企业 C、员工,顾客 D、员工,企业
9.
( )是企业形象好坏的晴雨表。选项: A:顾客满意度 B:信誉 C:质量 D:员工形象
10.
服务利润链模型指出了()之间存在着一定逻辑关系。 A: 企业满意 B: 顾客价值 C: 员工满意 D: 顾客满意 E: 企业利润
11.
.关于顾客满意的说法,正确的是? 选项: A:企业应该不惜代价,追求最高的顾客满意度; B:满意的顾客就是忠诚的顾客; C:企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡; D:.产品的性价比决定了顾客的满意度
12.
服务利润链模型指出了()之间存在着一定逻辑关系。 选项: A、企业满意 B、顾客价值 C、员工满意 D、顾客满意 E、企业利润
13.
企业管理的根本目标是( )。A、提高员工满意度B、实现组织目标C、获取最大利润D、保障员工权益
14.
人力资源管理的主要目标是( )。A、提高员工满意度B、降低企业运营成本C、促进员工与企业共同发展D、最大化企业利润
15.
倾听顾客心声的好处体现为( )。 选项: A、有利于企业捕捉顾客需求 B、有利于挖掘市场机会 C、有利于提升顾客满意度 D、有利于培养忠诚顾客 E、是企业利润和创新的来源
16.
企业可以通过顾客满意度的调查,了解企业( )、掌握顾客对( )。
17.
服务利润链模型指出员工满意(忠诚)、顾客满意(忠诚)和企业利润之间存在一定的逻辑关系。
18.
著名的“二八原理”是指( )。 选项: A:企业80%的销售额来自20%的老顾客 B:企业有80%的新客户和20%的老顾客 C:企业80%的员工为20%的老顾客服务 D:企业80%的利润来自20%的忠诚顾客
19.
以下哪些属于服务利润链的重要部分?( )选项: A:内部服务质量 B:员工满意度 C:员工忠诚度 D:顾客满意度和忠诚度
20.
技术的变革会对企业产生影响力
21.
服务利润链模型指出员工满足、顾客满足和 ( ) 之间存在一定的逻辑关系。 A: 供应商满意 B: 企业满意 C: 相关利益者满意 D: 企业利润
22.
服务利润链模型指出员工满足、顾客满足和 ( ) 之间存在一定的逻辑关系。 选项: A、供应商满意 B、企业满意 C、相关利益者满意 D、企业利润
23.
企业的顾客满意度越高,越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚。选项: A:正确; B:错误
24.
以下哪些因素会对评级模型结果产生影响() 选项: A:国标行业分类 B:风险暴露类别 C:成立时间 D:企业员工人数
25.
建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。() 选项:A、建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()
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