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订单确认及核实
装配商品并打包
发货并跟踪物流
提醒客户及时收货
选项: A:正确 B:错误个性化网页服务
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
及时回复客户消息
B:积极处理客户问题
C:进行用户运营与店铺推广
D:有效提高客户满意度
15秒内对话
B:分配销售线索
C:确认业务经理是否有联系
D:回访客户
15秒内对话
B:分配销售线索
C:确认业务经理是否有联系
D:回访客户
欢迎客户 引导购买
B:介绍产品、答疑
C:快递物流
D:核实发货信息
业务知识
B:心理调节能力
C:客户服务工作流程
D:规章制度
A. 客服的态度
B:B. 售后客服的态度
C:C. 快递员的态度
D:D. 顾客的态度
维护客户关系
B:建立客户关系
C:流失客户管理
D:以上都是
引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付
B:B.检查自身原因,是否存在库存短缺
C:.安抚客户情绪,避免纠纷升级
D:引导客户重新下单
主要任务
B:必要前提
C:重要基础
D:必要条件
最高库存量
B:最低库存量
C:安全库存
D:订货批量
现有库存量
B:预计入库量(包括在途库存)
C:预计出库量
D:提前期
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户既往的浏览行为
E:客户过去的购买记录
提前期
B:现有库存量
C:预计入库量(包括在途库存)
D:预计出库量
客户信息收集
B:客户信息管理
C:服务实施
D:服务类型
客户可选择的太多
B:评价问题
C:售后问题
D:下单未支付
客户利润
B:客户成本
C:客户终身价值
D:客户让渡价值
主营业务成本
B:库存商品
C:发出商品
D:在途物资
做好货物的运输跟踪
B:定时给客户汇报,并为二次销售准备
C:客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D:客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决
新客户
B:满意的客户
C:潜在客户
D:留住的客户
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户过去的购买行为和购买记录
明日之星客户
B:黄金客户
C:加温客户
D:鸡肋客户
加入社交群组,开通营销账号
B:发布优惠券链接,吸引客户到店铺下单
C:设置免费小礼品引导,客户关注自建官网并注册
D:在商品包裹里放售后卡,引导客户上自建官