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个性化网页服务
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
关系
B:服务
C:管理
D:客户
约见客户
B:签订合同
C:收集信息
D:问卷调查
个性化服务
B:个性化产品
C:主动性服务
D:提供战略上的支持与合作
A、CRM
B、HRM
C、HPM
D、CDR
客户导向
B:价值导向
C:影响导向
D:服务导向
个性化服务
B:个性化产品
C:主动性服务
D:提供战略上的支持与合作
客户忠诚
B:数据库
C:人工智能
D:知识管理
非财务
B:财务
C:非正式
D:正式
客户没有得到预期的期望
B:客户得到预期的期望
C:我们的产品质量不好
D:我们的后续服务不好
电子邮件功能(网络通信)
B:远程登录功能
C:文件传输功能
D:客户服务器模式功能(网络信息服务)
与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B:组织扁平化,减少沟通环节
C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望
D:注意把握定制化服务提供的时机
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系
客户的盈利率
B:客户的忠诚度
C:客户的满意度
D:客户价值