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客户通过电话客服热线办理投书业务时,可以根据语音提示选择人工投诉或自助投诉。 正确 错误
选项:
A:正确
B:错误
错误
可以
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发布时间:
2024-06-18 12:49:58
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1.
217、114查询转接业务是指当前向用户通过语音门户查询某企业有关电话信息,在播报完客户所需的电话号码之后,如果该号码办理了查询转接业务,用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码。 选项: A:正确 B:错误
2.
按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项:A、正确 B、错误
3.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
4.
为更好地服务客户、帮助客户,可以通过自助渠道使用客户或非客户设备办理电子银行注册、汇款等业务。 选项: A:正确 B:错误
5.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
6.
柜面办理业务遇小额存取款、行内转账、补登折等可使用自助设备或电子渠道办理的业务,柜员应首先提示客户该业务可用自助设备或电子渠道完成。 选项: A:正确 B:错误
7.
电话银行是通过客服电话、在线客户等方式,为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项: A:正确 B:错误
8.
办理书面挂失业务时选择账户资金不止付,客户可通过网上银行、手机银行和电话银行等渠道办理非凭存款凭证支付的业务。 选项: A:正确 B:错误
9.
客户有投诉意愿,且客户描述问题不属于投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )1分] 选项: A:正确 B:错误
10.
大屏业务服务体系完善,()机制可以有效降低用户投诉,提升客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
11.
正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。 选项: A:正确 B:错误
12.
根据中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范管理办法,遇小额存取款、行内转账、补登折等可使用自助设备或电子渠道办理的业务,柜员应首先提示客户该业务可用自助设备或电子渠道完成 选项: A:正确 B:错误
13.
6.通过官网、微信公众号、微信银行、微博等网络公众平台咨询或办理业务发生的投诉是大类是01-前台业务渠道 选项: A:正确 B:错误
14.
办理挂失业务时,账户资金支付方式可以选择“是”或“否”,选择“是”时,不能发生任何借记交易。选择“否”时,客户可通过网上银行、手机银行进行支付,可以发生签约的扣款业务。( ) 选项: A:正确 B:错误
15.
办理挂失申请时,账户资金止付方式可以选择“是”或“否”,选择“是”时,不能发生任何借记交易,选择“否”时,客户可以通过网上银行、手机银行进行支付,可以发生签约的扣款业务。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
17.
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:( )
18.
电话银行自助语音经系统验证()后,客户可办理密码修改、账户查询、自助转账等业务。 选项: A、客户账号 B、密码信息 C、身份信息 D、开户行信息
19.
在由于合作伙伴的失误而造成的客户投诉时,企业并不需要帮助客户解决投诉问题。A.正确B.错误
20.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。 选项:A、正确 B、错误
21.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A: B: C:95598
22.
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时,就会抱怨,甚至投诉。选项: A:正确; B:错误
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