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电话银行是通过客服电话、在线客户等方式,为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。
选项:
A:正确
B:错误
客户
交易
客服电话
发布时间:
2024-06-07 14:31:39
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(
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1.
移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。 选项: A、微信公众号 B、互联网站 C、移动设备APP D、短信
2.
_____是指以互联网为载体,通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道。 选项: A、邮件客服 B、网上客服 C、视频客服 D、微博客服
3.
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。()
4.
本行规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138,使用电话银行提供的服务功能,享受电话银行的理财服务。 选项: A:正确 B:错误
5.
【判断题】银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。( )
6.
售前客服可以通过( )等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求。选项: A:电话 B:在线聊天工具 C:传真 D:邮箱
7.
国家开放大学通过在线客服、电子邮件、电话等多种方式, 为学生和社会求学者提供信息查询、问题咨询、业务受理等服务。 选项: A:正确 B:错误
8.
在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询(投诉)、电子邮件咨询(投诉)和留言等服务,并根据访问者需要,以()等方式进行回复。 选项: A、短信 B、传真; C、电话回呼 D、登门拜访
9.
在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询(投诉)、电子邮件咨询(投诉)和留言等服务,并根据访问者需要,以()等方式进行回复。 选项: A、短信 B、传真; C、电话回呼 D、登门拜访
10.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A: B: C:95598
11.
在线客服主要负责与客户的线上及时沟通,处理客户的()等问题,来提高客户的满意度。 选项: A、咨询 B、需求、反馈 C、建议 D、投诉
12.
根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同,电话银行客户类型分为() A: A电话银行非签约客户 B: B个人客户签约服务 C: C公司客户签约服务 D: D电话银行签约客户
13.
当客户需要咨询、查询或投诉某笔业务时,可与客服人员进行沟通的方式有( )。选项: A:电话; B:传真; C:短信; D:邮件; E:网络平台在线交流
14.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:12308 B:95598 C:12315 D:95590
15.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:95590 B:95598 C:12315 D:12308
16.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A、12315 B、12308 C、95598 D、95590
17.
网络客服的基本工作要求是通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。 选项: A:正确 B:错误
18.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
19.
客户通过电话客服热线办理投书业务时,可以根据语音提示选择人工投诉或自助投诉。 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
20.
判断以下活动哪些是项目 选项:A、下班回家 B、为某银行客户开发、安装电话银行系统 C、负责电话银行系统的销售工作 D、在2003年销售20套以上的电话银行系统 E、为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 F、建立售后服务热线 G、管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题 H、为客户提供优质服务
21.
1.124、供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:12315 B:12308 C:95598 D:95590
22.
“为某银行客户的电话银行系统提供售后服务”是项目。(1.0分) 选项:A、正确B、错误
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