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相关试题
- 1.判断以下活动哪些是项目：(1)下班回家。（ ）(2)搬家。（ ）(3)为某银行客户开发、安装电话银行系统。（ ）(4)负责电话银行系统的销售工作。（ ）(5)在2003年销售20套以上的电话银行系统。（ ）(6)为某银行客户的电话银行系统提供售后服务。（ ）(7)建立售后服务热线。（ ）(8)管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题。（ ）(9)为客户提供优质服务。（ ）(10)为人民服务。（ ）
- 2.[多选题]1.下列例子中，哪个不是项目（） A 负责移动电话银行系统的销售工作 B 为某银行客户开发、安装移动电话银行系统 C 建立售后服务热线 D 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题
- 3.软件项目管理过程包括（）项目计划、项目执行控制、项目结束 对于一个组织而言，管理主要包括战略管理、运作管理和（） 判断以下活动哪些是项目 (1)下班回家 (2)搬家 (3)为某银行客户开发、安装电话银行系统。 (4)负责电话银行系统的销售工作。 (5)在2003年销售20套以上的电话银行系统. (6)为某银行客户的电话银行系统提供售后服务。 (7)建立售后服务热线。 (8)管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题。.不具有临时性 (9)为客户提供优质服务 (10) 为人民服务执筑理念 选项： A:正确 B:错误
- 4.为某银行客户的电话银行系统提供售后服务
- 5.“为某银行客户的电话银行系统提供售后服务”是项目。（1.0分） 选项：A、正确B、错误
- 6.“为某银行客户开发、安装电话银行系统”是项目。（1.0分） 选项：A、正确B、错误
- 7.本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138，使用电话银行提供的服务功能，享受电话银行的理财服务。 选项： A:正确 B:错误
- 8.管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题是项目
- 9.本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138,使用电话银行提供的服务功能,享受电话银行的理财服务。 (1分) 选项： A:正确 B:错误
- 10.根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同，电话银行客户类型分为（） A: A电话银行非签约客户 B: B个人客户签约服务 C: C公司客户签约服务 D: D电话银行签约客户
- 11.客户非签约账户初次进入电话银行系统时系统验证账户取款密码后，会要求客户设置电话银行密码（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 12.关于电话银行的定义说法正确的是 选项：A、电话银行是通过电话办理银行业务 B、电话银行与视频家庭银行系统、现代呼叫中心一起构成家庭银行系统 C、电话银行借助于专用电话网络进行银行业务处理系统 D、电话银行客户通过电话进行交易服务
- 13.电话银行公共客户使用（）登录电话银行系统。 选项：A：账户查询密码B：账号和支付密码C：身份证件号码D：电话银行渠道密码
- 14.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。 选项： A、电话银行注册客户和非注册客户 B、电话银行注册客户 C、电话银行非注册客户 D、所有个人客户
- 15.尽职调查中“电话确认”时，可通过多种渠道获取客户的可信联系电话，其中优先顺序最高的是（）。 选项： A、我们银行法人客户信息系统中的预留联系电话 B、人民银行账户管理系统或机构信用代码系统中预留联系电话 C、法定代表人或单位负责人在我们银行个人客户信息中的柜面预留手机号码 D、工商注册系统中联系电话
- 16.管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题。.不具有临时性 选项： A:正确 B:错误
- 17.在2003年销售20套以上的电话银行系统. 选项： A:正确 B:错误
- 18.关于银行保险销售模式管理，以下说法错误的是（）。A、理财顾问销售模式是向消费者提供咨询服务并提供针对性产品的模式B、银行电话行销模式是由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、营销管理等工作，并通过电话或者MPG方式销售产险产品的模式C、对公业务销售模式是通过银行的对公业务，对机构客户销售保险产品，其中非寿险业务占比极少D、银管员模式在银行保险产生初期，即银行代理销售时期最为常见
- 19.( )是商业银行为客户提供24小时自助服务的营业场所。选项： A:自助银行 ; B:网上银行; C:电话银行 ; D:手机银行
- 20.在客户遇到手机银行问题求助你时，你首先应该( ) 选项： A:搜集客户的手机号，账号，手机型号，手机银行(错）截图等信息 B:打电话给分支行的手机银行专管员 C:打电话给总行电子银行部 D:打电话给科技部
- 21.电子银行渠道注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件，账户凭证原件及支付密码，为客户开通（）等电子银行渠道服务的业务。 选项： A、网上银行 B、电话银行
