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- 1.下列哪些属于建设项目？ 选项：A、为某客户安装电话银行系统 B、建立售后服务热线 C、为客户提供优质服务 D、负责电话银行系统的销售工作 E、2018年销售20套以上电话银行系统
- 2.为某银行客户的电话银行系统提供售后服务
- 3.建立售后服务热线。答案：对 8.管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题。 9.为客户提供优质服务。答案：错 10.为人民服务。 选项： A:正确 B:错误
- 4.“为某银行客户开发、安装电话银行系统”是项目。（1.0分） 选项：A、正确B、错误
- 5.本行规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138，使用电话银行提供的服务功能，享受电话银行的理财服务。 选项： A:正确 B:错误
- 6.根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同，电话银行客户类型分为（） A: A电话银行非签约客户 B: B个人客户签约服务 C: C公司客户签约服务 D: D电话银行签约客户
- 7.管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 8.为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
- 9.客户非签约账户初次进入电话银行系统时系统验证账户取款密码后，会要求客户设置电话银行密码（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 10.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。 选项： A、电话银行注册客户和非注册客户 B、电话银行注册客户 C、电话银行非注册客户 D、所有个人客户
- 11.电话银行是通过客服电话、在线客户等方式，为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 12. 11185是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码，提供 7×24 小时客户服务。 选项： A:正确 B:错误
- 13.在2003年销售20套以上的电话银行系统. 选项： A:正确 B:错误
- 14.考虑某客户服务系统，客服部人员接听完客户电话后，需要通过该系统记录客户来电的内容，则用例“记录客户来电”的前置条件最可能是（ ）。 选项： A:客服部人员已经登录 B:客服部人员有空闲 C:有客户打来电话 D:客服部人员接听完客户电话
- 15.电子银行渠道注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件，账户凭证原件及支付密码，为客户开通（）等电子银行渠道服务的业务。 选项： A、网上银行 B、电话银行
- 16.( )是商业银行为客户提供24小时自助服务的营业场所。选项： A:自助银行 ; B:网上银行; C:电话银行 ; D:手机银行
