搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。
A:正确
B:错误
乘客
适用范围
问询
发布时间:
2024-06-06 19:35:50
首页
单元测试答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
( )乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。 改正:“站务人员”改为“所有人员” 选项: A:正确 B:错误
2.
乘客问询时,客服人员可以不用停下手中的工作 选项: A:正确 B:错误
3.
【判断题】站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。()
4.
智慧职教: 站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的( )较合适。
5.
[单选题]()源于30年前的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 A 服务台 B 呼叫中心 C 问询室 D 投诉中心
6.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:对 B:错
7.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:错 B:对
8.
车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
9.
( )为乘客提供服务的人员,岗位位于车站。
10.
PIS系统每一类信息具备不同的显示优先级,正确的是( ) 选项: A、 紧急灾难信息-乘客引导信息- 列车服务信息-一般站务信息及公共信-商业信息 B、 列车服务信息-乘客引导信息-一般站务信息及公共信-商业信息- 紧急灾难信息 C、 紧急灾难信息-列车服务信息-乘客引导信息-一般站务信息及公共信-商业信息
11.
在给服务对象做求职登记工作时,工作人员需灵活运用()的技巧 选项: A:问询和沟通 B:质询和沟通 C:问询和核好 D:问询和调查
12.
乘客手机无电在付费区无法出站时,临时充电时需注意的事项: 选项: A:充电器和电源插座必须由站务人员操作,不得给乘客自行使用、操作。 B:需要充电时站务人员才将充电器插入插座并监看使用,用完即时拔出。 C:充电时尽量将充电线一端给乘客自行插入手机充电和自行保管手机。 D:让乘客自行寻找插座充电。
13.
“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准中正确的有哪几项? 选项: A:站务人员需微笑服务,态度和蔼,主动关心、协助需要帮助的乘客。 B:票务值班员、站务员在岗位作业时,应严格遵守岗位一次作业标准。 C:车站站务人员在为乘客提供服务行为时,应做到微笑服务,服务行为结束后应微笑目送乘客,并使用“再见”、“请走好”等礼貌用语。 D:坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、不耐烦态度、不主动态度、不负责态度、不尊重态度、不友善态度、不公平态度。
14.
服务人员是为乘客提供服务的服务者,也是车站客运秩序的管理者。 选项: A:正确 B:错误
15.
站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的()较合适。 选项: A:正前方 B:左前方 C:右前方 D:右后方
16.
当乘客要求提供服务时 选项: A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
17.
服务人员是为乘客提供服务的服务者,但不是车站客运秩序的管理者。 选项:A、正确B、错误
18.
影响乘客服务的设备故障期间站务人员应设置( )并做好乘客解释工作。 选项: A:暂停服务牌 B:软隔离 C:工作中牌 D:红闪灯
19.
服务人员在与乘客交谈时,表情要____、____。
20.
(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项: A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
信息处理
枣树
比萨饼
古今中外
疯长
手指
佩挂
各个部门
海马
分离器
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服