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当乘客企图冲进正在关门的列车时,应上前伸手拦住乘客,( )
选项:
A:对
B:错
乘客
拦住
伸手
发布时间:
2024-03-26 05:35:02
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1.
乘客采用蹲姿候车时,工作人员应及时上前了解情况,查看乘客是否有身体不适。()选项: A:对 B:错
2.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:对 B:错
3.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:错 B:对
4.
乘客正在上车过程中,车辆突然起动,导致乘客摔伤。此时,乘客不属于车上人员。选项: A:对 B:错
5.
乘客正在上车过程中,车辆突然起动,导致乘客摔伤。此时,乘客不属于车上人员。A、对B、错
6.
乘客正在上车过程中,车辆突然起动,导致乘客摔伤。此时,乘客不属于车上人员。选项: A:错 B:对
7.
电梯门正在关闭时,乘客可以用手、脚或物品等阻止关门。
8.
当注意到乘客有任何困难时,应主动上前了解情况,并尽量提供帮助 选项: A:正确 B:错误
9.
当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,做到( )。
10.
临时采取客流控制措施的,车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。 选项: A:对 B:错
11.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
12.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )选项: A:对 B:错
13.
当有乘客对服务不满意时,应()。 选项: A、虚心听取批评意见 B、据理力争 C、得理不让人 D、对乘客进行教育
14.
在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。( )选项: A:对 B:错
15.
有效处理乘客投诉的意义包括:有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、及时发现问题并留住乘客。( ) 选项: A: 对 B: 错
16.
乘客下车时,驾驶员应主动(),并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。 选项: A、向乘客道别 B、向乘客道谢 C、向乘客致敬
17.
乘务员遇到紧急情况,应大声提醒乘客。选项: A:对 B:错
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