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热门标签: 用户投诉
用户投诉重点关注哪些问题
用户投诉重点关注哪些问题()
根据用户投诉的内容,投诉类型可分为销售类、交期类、品质类、服务类。 选项: A:正确 B:错误
根据用户投诉的内容,投诉类型可分为销售类.交期类.品质类.服务类
收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理( ) 选项: A:收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理( ) B:后台信令跟踪 C:根据客户话进行推测 D:现场测试 E:指标统计
大屏业务服务体系完善,()机制可以有效降低用户投诉,提升客户满意度。
大屏业务服务体系完善,()机制可以有效降低用户投诉,提升客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?() 选项: A、A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B、B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C、C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D、D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
在呼叫中心中,对一线座席人员描述正确的是( )。选项: A:负责客户电话咨询、售后服务、用户投诉、疑难问题的电话处理工作; B:上班时间立即登录CRM 系统 C:接听客户电话时必须使用文明用语、热情礼貌; D:一般由资深的技术人员、专业人员组成
搬迁前,需要收集哪些现网信息? 选项: A:网络拓扑信息,即各网元间的逻辑连接关系 B:现网用户投诉信息 C:现网VIP用户分布信息和VIP区域、道路信息 D:现网干扰信息 E:基站信息表,即现网工程参数表 F:现网无线参数和配置信息
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