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企业怎样才能增强客户的信任?
选项:
A:客户至上
B:提供信息
C:给客户承诺
D:保护客户隐私
E:认真处理投诉
客户
隐私
客户至上
发布时间:
2024-04-01 09:23:28
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(
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相关试题
1.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
2.
面对客户投诉,我们要() 选项: A、A认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因 B、B确保了解必要信息,引导客户转移思考 C、C微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、D感谢客户并争取其他销售机会
3.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
4.
当客户评价结果为“不满意”时,被投诉部门应对投诉客户进行沟通,认真了解客户对处理结果不满意的原因,对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满,并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中,向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项: A:正确 B:错误
5.
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中( )A、企业提供给客户的信息B、客户提供的信息C、企业内部信息D、客户的信息
6.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
7.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
8.
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供() 选项: A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
9.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:及时道歉,安抚客户情绪 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:认真耐心的听取投诉并记录细节
10.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
11.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
12.
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的() 选项: A、客户的信息 B、客户提供的信息 C、企业内部信息 D、企业提供给客户的信息
13.
更改客户信息受理主要包括要求() 选项: A、更改客户基本信息 B、客户提供验证信息 C、记录客户信息更改需求 D、客户咨询处理
14.
下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项?选项: A:为客户提供选择; B:向客户道歉; C:给客户一些额外的补偿; D:诚实地向客户承诺
15.
如何处理客户投诉 选项: A:让客户发泄 B:充分道歉 C:收集信息 D:给出解决方案 E:询问客户意见 F:跟踪服务
16.
处理客户投诉过程中,不得有以下行为( )。 选项: A:推诿扯皮,导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
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