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企金“三问三推三必访”要求客户开户后,在两周内要求电话回访账户使用情况,初步了解客户服务感受。( )
选项:
A:对
B:错
要求
客户服务
使用情况
发布时间:
2024-03-25 19:03:10
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1.
企金“三问三推三必访”要求客户开户后,在两周内要求电话回访账户使用情况,初步了解客户服务感受。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访,关心客户新车使用情况C.交付第7天回访,了解客户满意度情况D.交付第3周回访,征询推荐客户
3.
针对企金客户的“营销黄金期”是指企金客户开户后的三个月内的营销服务阶段。( ) 选项: A:正确 B:错误
4.
营销黄金期是指企金客户开户后( )内的营销服务阶段。 选项: A:A.两周 B:B.一个月 C:C.两个月 D:D.三个月
5.
根据《银行业从业人员职业操守》中"了解客户"的要求,银行业从业人员应当对客户尽职调查,了解客户账户是否会被第三方控制使用。( )A 对 B 错
6.
营销黄金期是指企金客户开户后()的营销服务阶段。 选项: A:A.一周内 B: B.一个月内 C: C.三个月内 D: D.半年内
7.
客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。选项: A:对 B:错
8.
各分公司客户服务科办结服务工单后,由分公司客户服务科进行电话回访,征求服务对象满意度。 选项: A:正确 B:错误
9.
营销黄金期是指对公客户开户后()个月内的营销服务阶段。 选项: A:一 B:二 C:三
10.
了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() 选项: A:了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() B:信件 C:调查问卷 D:小程序调研 E:现场调查
11.
下列关于个人客户第三方存管业务,正确的有() 选项: A、A第三方存管客户签约交易目前只适用于人民币 B、B已销户客户仍可办理更换银行账户 C、C第三方存管客户更换银行账户交易输入个人客户账户代号时必须输入卡面完整卡号 D、D个人客户签约第三方存管后,将自动开通电话银行、网上银行、手机银行等渠道,无需客户另行申请开通
12.
下列关于个人客户第三方存管业务,正确的有() 选项: A、第三方存管客户签约交易目前只适用于人民币 B、已销户客户仍可办理更换银行账户 C、第三方存管客户更换银行账户交易输入个人客户账户代号时必须输入卡面完整卡号 D、个人客户签约第三方存管后,将自动开通电话银行、网上银行、手机银行等渠道,无需客户另行申请开通
13.
2小时回访的回访内容()。 A: 确认客户是否安全到家 B: 询问新车功能配置的使用熟练情况 C: 询问客户是否找到了加油站 D: 了解客户驾驶感受
14.
关于个人银行账户实名制的要求中,以下说法错误的是() 选项: A:A.不得为身份不明的开户申请人开立银行账户 B:B.如有客户要求,可开立匿名银行账户 C:C.对开户申请人开户意愿进行核实 D:D.需核验客户身份信息
15.
金融机构在进行客户身份识别时,可以采取以下哪些措施? 选项: A:回访客户 B:向公安部门核实客户信息 C:不需要采取额外措施 D:仅要求客户提供电话号码
16.
关于客户办理查询业务,系统不收取手续费的有()。 选项: A:客户查询开户6个月账户的交易明细 B:客户要求查询打印的起始日至打印当日在1年 C:要求打印的起始日至打印当日在1年(不含)至2 D:客户对未销户或已销户账户的分户账信息查询
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