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- 1.当（）时，更容易建立顾客对本企业的忠诚： 选项： A:有竞争企业提供更具竞争力的商品和服务; B:本企业能提供令更令顾客满意的商品和服务; C:顾客选择其他企业的难度较大; D:顾客与本企业具有较深的信任关系
- 2.顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是指（ ）A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客信任D、顾客认知
- 3.如下哪个选项不是在以顾客为导向的营销实践中，企业需要做到的关键点？ 选项： A、企业要为顾客创造价值 B、企业要为顾客提供满意 C、企业要为顾客提供低价 D、企业要为顾客创造忠诚（长期关系）
- 4.顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。 选项： A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
- 5.以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是（）。选项： A:顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系 B:忠诚的顾客都是满意的顾客 C:在竞争较低的行业中，只有忠诚度才能说明企业的产品和服务水平的高低 D:在一个高度竞争的行业中，只有高度忠诚的顾客才会是高度满意者
- 6.顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观； 企业是否能提供顾客 满意的产品则体现了企业的( B ) 选项：A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观
- 7.在共创价值过程中，企业为顾客提供联系企业、共享产品和服务信息的是（ ）。 选项： A:顾客授权 B:顾客互动回应 C:顾客价值管理 D:顾客契合
- 8.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
- 9. 的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
- 10.企业为什么培养顾客忠诚选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
- 11.【判断题】诱导性广告 : 即企业通过广告活动建立本企业的 品牌偏好 ,改变顾客对本企业产品的态度,鼓励顾客放弃竞争者品牌转而购买本企业品牌,劝说顾客接受推销访问,诱导顾客立即购买
- 12.以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 选项： A、顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B、顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C、顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D、竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E、竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 13.[单选] 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A . 企业社会效益B . 企业经济效益C . 企业目标D . 以上都不是
