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2023-09-14 11:21:18
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相关试题
1.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
2.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
3.
用户思维的表现为()。 选项:深挖顾客需求|满足顾客期望|重视顾客需求|超越顾客期望|产品至上
4.
顾客期望
5.
顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。选项: A:对 B:错
6.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
7.
顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项: A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
8.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
9.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
10.
顾客满意程度会导致两种结果()。 选项: A、顾客抱怨 B、顾客忠诚 C、顾客容忍 D、顾客期望
11.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
12.
顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为()。 选项: A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 D: E: F: G: H:8月6日
13.
相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足
14.
顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。选项: A:对 B:错
15.
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距
16.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
17.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
18.
当出现以下情况( ),顾客的满意就会产生。选项: A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效高于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很好
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