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给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。
选项:
A:对
B:错
不需要
供应商
自己的
发布时间:
2024-03-25 10:39:00
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(
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1.
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。 选项: A:错 B:对
2.
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。选项: A:错 B:对
3.
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。选项: A:对 B:错
4.
当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明客户在( )方面产生了异议。选项: A:时间; B:交换; C:需求; D:价格
5.
当客户表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客 ( )1分] 选项: A:正确 B:错误我的答案: 未作答 ]
6.
案例分析: 小王接到了一位客户的咨询电话,但小王不负责客户咨询的这个内容,这个内容是由小李负责的,于是小王跟对方说:“我不负责这项工作,你找错人了”,然后就挂掉了电话。后来,小王的领导接到了投诉电话,领导批评了小王。请问:小王哪里做错了?
7.
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 选项: A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。 B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。 C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。 D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
8.
客户会谈时我先后接听了5个电话,虽然客户表示不介意.这样可以吗?
9.
客户想见你公司的总经理,打电话询问是否能安排一次见面。作为公司的秘书你回复客户说( ) 选项: A: He’s B: We C: I
10.
电话邀约客户时,遇到客户的拒绝是很正常的事情,汽车销售顾问不用搭理客户的拒绝,直接挂电话。( )选项: A:对 B:错
11.
当遇到领导正在参加重要会议,突然接到客户的紧急电话时,以下哪种处理是正确的? ( ) 选项: A:当即挂掉 ; B:让客户一会打来; C:递纸条给领导; D:替领导接电话
12.
当遇到领导正在参加重要会议,突然接到客户的紧急电话时,以下哪种处理是正确的? ( )选项: A:当即挂掉 ; B:让客户一会打来; C:递纸条给领导; D:替领导接电话
13.
在给客户打电话时,可以自己先挂断电话。
14.
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
15.
在工作中需要打电话时,下列礼貌的做法是( )。 选项: A、A.临近下班时给客户打电话 B、B.周末给客户打电话谈公事 C、C.谈话内容简洁,语速要慢 D、D.仔细询问客户的家庭生活
16.
当客户有失误时,应该 选项: A:直接对客户说“你搞错了”; B:用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误; C:直接对客户说“这不是我的错”; D:对客户说:“怎么搞的,重新填”
17.
打电话给客户,不需要在乎时间,随时打。 选项: A:正确 B:错误
18.
当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客。 选项: A:对 B:错
19.
当客户有失误时,下列哪项是错误的() 选项: A:直接对客户说“你搞错了” B:用“我觉得这里可能存在误解”来间接说明客户的错误 C:直接对客户说“这不是我的错” D:对客户说“怎么搞的,重新填”
20.
给客户打电话时,应询问对方是否方便接听电话。( )选项: A:正确; B:错误
21.
如何给客户拨打电话
22.
下列挂电话情景中,不符合礼仪要求的是() 选项: A、给客户打电话,客户先挂线 B、给长辈打电话,长辈先挂线 C、给女士打电话,女土先挂线 D、给同事打电话,对方先挂线
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