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(判断题)客户满意度指数测评对客户来说没有意义。
选项:
A:正确
B:错误
客户
满意度
没有意义
发布时间:
2024-06-12 20:26:46
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1.
根据实践经验,将客户满意度指数测评体系划分为( )个层次比较合理。
2.
客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
3.
客户满意度测评指标体系的建立必须遵循的原则是( )。 选项:A、建立的客户满意度测评指标体系,必须是客户认为重要的 B、测评指标必须是可控的 C、测评指标必须是可测量的 D、建立客户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
4.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
5.
第86题 (判断题)任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
客户抱怨对客户满意度的影响一定是负面的。 (0.3分) 选项: A:正确 B:错误
7.
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。选项: A:正确; B:错误
8.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。 选项: A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
9.
客户满意是客户忠诚的升华,对企业来说,客户满意比客户忠诚更有价值。 选项:A、正确B、错误
10.
建立客户满意度测评指标体系,必须遵循的原则有( )
11.
客户满意度越高,客户忠诚度就越高。( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含()、()、() 选项: A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
13.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A正确B错误 选项: A:正确 B:错误
14.
活动后期客户信息收集方式中,从客户回访中可以收集客户的购买倾向、客户需求、客户对产品和服务的满意度、客户新的建议和意见等信息。 选项: A:正确 B:错误
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