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当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户:“对不起,我不知道。”
不知道
对不起
答复
发布时间:
2024-03-24 20:26:58
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相关试题
1.
接线过程中没有听清楚内容时,如何再次询问服务对象() 选项: A、对不起,这句话我没有听清楚,请您再说一遍。 B、刚才说的是什么? C、什么意思,刚才没听清
2.
认真倾听对方讲话,听不清楚的地方,应礼貌地询问:( )。 选项: A:说慢点 B:对不起,麻烦您再说一遍好吗 C:没听清 D:再说一遍
3.
“我不知道”是礼貌的语言
4.
日常人们使用“谢谢”“对不起”、“请”等礼貌语言时的行为属于()。 选项: A、总结式 B、道歉式 C、询问式 D、命令式
5.
我总是凭自己的兴趣办事,当从事某种活动的兴趣减弱时,我就很自然地寻找新的兴趣。() 选项: A、同意 B、不明显或不知道 C、不同意
6.
如日常人们使用“谢谢”、“对不起” “请”等礼貌语言时的行为属于( ) 选项: A、询问式 B、赞同式 C、道歉式 D、提议式
7.
2.顾客的购买信号有语言类购买信号和( ) 选项: A:非语言类购买信号; B:对顾客说:“对不起,我不太清楚!”; C:对顾客的专业知识表示敬意并反过来向顾客请教; D:避重就轻地和顾客交谈
8.
2.顾客的购买信号有语言类购买信号和( )选项: A:非语言类购买信号; B:对顾客说:“对不起,我不太清楚!”; C:对顾客的专业知识表示敬意并反过来向顾客请教; D:避重就轻地和顾客交谈
9.
当顾客提问时,没有听清顾客的问话,用语最恰当的是()。 选项: A、A师傅你再说一遍 B、B再说一遍,我没有听清楚 C、C对不起,我没听清,请重复一遍好吗 D、D您讲的什么啊,我就没有听清楚
10.
当客户走近柜台时,应主动询问()
11.
你是否知道一个好医生的标准? A: 知道 B: 不太清楚 C: 不知道
12.
该材料中,你认为在刘老汉倾诉时,局长应该如何对待刘老汉() 选项: A、很有礼貌地接待刘老汉 B、如果手头有要紧的事,和刘老汉解释清楚 C、你说你的,我干我的 D、自己的事情最重要
13.
该材料中,你认为在刘老汉倾诉时,局长应该如何对待刘老汉() 选项: A、很有礼貌地接待刘老汉 B、如果手头有要紧的事,和刘老汉解释清楚 C、你说你的,我干我的 D、自己的事情最重要
14.
该材料中,你认为在刘老汉倾诉时,局长应该如何对待刘老汉( )选项: A:很有礼貌地接待刘老汉 B:如果手头有要紧的事,和刘老汉解释清楚 C:你说你的,我干我的 D:自己的事情最重要
15.
对接群里,当客户问的问题不知道怎么回答时,可以不回答。() 选项: A:正确 B:错误
16.
在工作中,遇到顾客询问时,以下不正确的待客方式是? 选项: A:马上停下手中工作,并说“欢迎光临” B:仔细听清顾客的询问后并作答 C:自己不知道时先道歉再询问其他同事 D:告诉顾客自己不知道,让顾客询问其他人
17.
传递信息时,我们可以通过询问下列问题,测定自己传递的是完整的还是不完整的:( )选项: A:我表达出了所知道的真实情况吗?它是建立在我观察、所见和所闻的基础上的吗? B:我表达并清楚地指明了我的推论和结论了吗? C:我不加判断地表达了我的感受吗? D:我不加判断地说出了我的需求吗?
18.
在自己擅长的内容时,可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。( ) 选项: A:正确 B:错误
19.
你是否知道“医者仁心”或”仁心仁术“的含义? 选项: A、 知道 B、 不太清楚 C、 不知道
20.
按内容分,函可以分为选项: A:商洽函; B:申请函; C:询问函; D:答复函
21.
通过橱窗分析,自己不知道,他人也不知道的自己,称作( )。选项: A:隐私我 B:公开我 C:潜在我 D:脊背我
22.
当客户提出询问时,你应该如何回应? 选项: A:敷衍客户并尽快结束对话 B: 耐心解答客户的询问并尽量避免使用专业术语 C:草率地回答客户的问题 D:将问题转交给其他工作人员处理
23.
函按照内容可以分为 选项: A、商洽函 B、询问函 C、答复函 D、请批函
24.
函按照内容可以分为 选项: A、商洽函 B、询问函 C、答复函 D、请批函
25.
当企业的员工抱怨职责不清楚、薪酬不公平、不知道自己的工作内容有哪些时,说明企业应该开始做什么工作了?选项: A:招聘员工; B:工作分析; C:人力资源规划; D:培训
26.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
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