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当客户走近柜台时,应主动询问()
询问
走近
柜台
发布时间:
2024-03-24 20:26:58
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1.
当客户出现下列哪些情况时,可判断为客户的购买信号?( )选项: A:询问车辆价格 B:主动谈及具体支付条件 C:态度突然变得友好 D:询问车辆性能
2.
接待中的迎接行引导,当客人走近时,应主动向前迎接,大约距离客人1.5米处停下,面带微笑,向客人问候。()
3.
当询问客户是否需要服务时,可以说()、()
4.
当客户来到柜台,办理普通活期开户业务,柜员会要求客户提供以下哪些单据?
5.
实行存取款免填单的网点,客户办理业务时,普通柜员应主动询问,对客户口述的业务种类和金额,应认真核对确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。 选项: A:正确 B:错误
6.
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突,不主动去询问D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
7.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:对 B:错
8.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:对 B:错
9.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:错 B:对
10.
[单选] 客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A . A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B . B、主动进行引导分流客户C . C、为避免和客户冲突,不主动去询问D . D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
11.
当客户有异议时我们应该: 选项: A:认同 B:反驳客户 C:询问细节 D:确认问题 E:提出正确的观点 F:必要时给予补偿
12.
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说?
13.
当客户提出询问时,你应该如何回应? 选项: A:敷衍客户并尽快结束对话 B: 耐心解答客户的询问并尽量避免使用专业术语 C:草率地回答客户的问题 D:将问题转交给其他工作人员处理
14.
接待来访客户时应做到 ()、()不得以貌取人,挑剔、冷落客户。 选项: A、热情 B、大方 C、主动
15.
应对温和型客户,认真揣摩客户心理,主动询问细节,从客户的感受出发,体现细致的关怀。( )选项: A:对 B:错
16.
当客户来办理业务时,柜员应遵守(B)原则
17.
【单选题】顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
18.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
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