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当客户有异议时我们应该:
选项:
A:认同
B:反驳客户
C:询问细节
D:确认问题
E:提出正确的观点
F:必要时给予补偿
客户
我们
反驳
发布时间:
2024-03-24 20:26:58
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相关试题
1.
处理客户异议的常用技巧() 选项: A:忽视法 B:补偿法 C:太极法 D:询问法 E:直接反驳法
2.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。选项: A:当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
3.
在客户提出异议后,应该() 选项: A、认同客户异议, B、就客户异议本身作出解释, C、使客户的反对意见具体化, D、找出导致客户异议的真正原因
4.
在客户提出异议后,先通过询问的方式,把握客户的真正异议点,然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法?选项: A:询问法 B:补偿法 C:忽视法 D:间接否定法
5.
处理客户异议阶段,在()情况下可以使用直接反驳法。A.客户在表述自己的建议时B.客户引用的资料不正确时C.客户对价格提出异议时D.客户对服务方案提出异议时
6.
在门店出现客户异议时,正确的处理方法有()。 选项: A:释疑法 B:转化法 C:补偿法 D:询问法
7.
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对( )。 选项: A、表达自己的观点与客户商讨 B、迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 C、智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅
8.
面对客户提出异议时,以下是星级客户经理首先应该做的( ) " 选项: A:-迅速对客户的问题作出详细解释,消除客户的异议,, B:-中立智慧的回应,, C:-向客户致歉,请求客户的原谅,, D:-表达自己的观点,与客户商讨"
9.
客户服务人员处理客户异议的时候,先迎合后反驳,该客服使用了()处理客户异议。 选项: A、 太极法 B、 但是法 C、 询问法 D、 忽视法
10.
商品推荐的时机不包括 选项: A、当客户关心细节时 B、 当客户一直沉默时 C、 当客户频繁同意时 D、 当你解决了客户的异议时
11.
在入户随销中,当我们向客户推荐产品后,客户提出异议,我们不应该考虑客户的异议,而是直接向客户提出成交。
12.
在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。
13.
当客户提出询问时,你应该如何回应? 选项: A:敷衍客户并尽快结束对话 B: 耐心解答客户的询问并尽量避免使用专业术语 C:草率地回答客户的问题 D:将问题转交给其他工作人员处理
14.
文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
15.
网点柜面在面对客户提出异议时,应认真分析客户提出异议的潜在原因,辨别客户异议类型,对客户的异议不知如何回答时,可采取推迟答复的方式 选项: A:正确 B:错误
16.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( )A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
17.
下列关于客户提出车辆价格异议理解有可能正确的是:( )。选项: A:客户提出车辆价格异议是认为价格太高,不想买了 B:客户提出车辆价格异议是想通过讨价还价让销售顾问降低价格 C:客户提出车辆价格异议认为价格太高,超出预算 D:客户提出车辆价格异议时只要销售顾问降价,就能成交
18.
在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法 选项: A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
19.
客户经理在向客户询问时,应该注意的事项有()
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