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(判断题)顾客满意是一种心理感受状况,当实际效果低于期望时,说明顾客是比较满意的( )。
选项:
A:正确
B:错误
顾客
实际效果
比较满意
发布时间:
2024-03-24 20:28:46
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1.
当顾客感到高度满意时,顾客感受的绩效与顾客期望的关系是() 选项: A、绩效大于期望 B、绩效小于期望 C、绩效等于期望 D、绩效与期望无关
2.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
3.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )。A、非常满意B、可能满意C、不满意D、无所谓满意不满意
4.
当顾客的感知产品表现低于对产品的期望时,顾客的满意度会______。 选项: A、高 B、低 C、不变 D、不受影响
5.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
6.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
7.
实际效果大于心理期望时,顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服需要对顾客的赞扬表示感谢。( )
8.
( )是顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
9.
顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为()。 选项: A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 D: E: F: G: H:8月6日
10.
实际效果大于心理期望时,顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服需要对顾客的赞扬表示感谢。 选项: A:对 B:错
11.
当顾客收到货物之后,会对收到的宝贝与售前自己对产品了解的内容做出心理期望与实际效果的比较。A.正确B.错误
12.
顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为()。 选项: A:顾客期望 B:顾客感受 C:顾客满意度 [object Object] [object Object] [object Object] [object Object] H:8月6日
13.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
14.
关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系,正确的有选项: A:当顾客对公司的信任程度越高时,满意就越能导致忠诚。; B:当顾客购买的感知价值越高时,满意就更能导致忠诚。; C:当顾客的惰性越高时,顾客满意能够带来顾客忠诚。; D:用户的购买量越大,越有可能产生顾客忠诚。
15.
客户满意度是指:客户对其期望已被满足程度的感受,如顾客对交付准时要求满足程度的感受,顾客对接收到的产品或服务的质量要求满足程度的感受等。 选项:A、正确B、错误
16.
围绕顾客满意,下列说法正确的是() 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意: B:提高顾客满意就可以通过增加顾客让渡价值达成: C:顾客满意了就会成为忠诚顾客; D:夸大产品宣传会导致顾客不满意。
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