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实际效果大于心理期望时,顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服需要对顾客的赞扬表示感谢。( )
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实际效果
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发布时间:
2024-03-24 20:28:42
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1.
实际效果大于心理期望时,顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服需要对顾客的赞扬表示感谢。 选项: A:对 B:错
2.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
3.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
4.
让渡价值大于期望值,顾客很可能会满意。 选项: A:正确; B:错误
5.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( ) 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上都是
6.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )。 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是
7.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括0 。 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是
8.
(判断题)顾客满意是一种心理感受状况,当实际效果低于期望时,说明顾客是比较满意的( )。 选项: A:正确 B:错误
9.
美国《哈佛商业评论》杂志发表的一项研究报告指出:公司利润的25%~85%来自( )。 选项: A:新顾客 B:再次光临的顾客 C:临时光临的顾客 D:仅光顾一次的顾客
10.
美国《哈佛商业评论》杂志发表的一项研究报告指出:公司利润的25%~85%来自( )。 选项: A:新顾客 B:再次光临的顾客 C:临时光临的顾客 D:仅光顾一次的顾客
11.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )。 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:实施进货检验
12.
当顾客感到高度满意时,顾客感受的绩效与顾客期望的关系是() 选项: A、绩效大于期望 B、绩效小于期望 C、绩效等于期望 D、绩效与期望无关
13.
1、根据顾客所处的细分市场对预定来源进行分类,可分为(D)。 选项: A:公司顾客、SMERF顾客 B:会议与奖励旅游顾客、团体顾客 C:休闲旅行者及可能会再次光顾的现有顾客 D:以上都是
14.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
15.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
16.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 选项: A:全部全是; B:担保索赔; C:顾客赞扬; D:流失业务分析
17.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 选项: A、流失业务分析 B、顾客赞扬 C、担保索赔 D、以上全是
18.
在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
19.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
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