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- 1.以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（） 选项： A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失\n B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度\n C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩\n D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
- 2.企业通过社会化媒体能够实现（ ）。选项： A:品牌宣传、客户挖掘、产品营销、客户需求 B:客户挖掘、降低生产成本、客户挖掘、产品营销 C:产品营销、提高生产效率、品牌宣传、客户挖掘 D:客户需求、提升销售业绩、品牌宣传、客户挖掘
- 3.客户关系可以被以下几个动机所驱动 选项：A、客户获取 B、客户维系 C、提升销售额 D、客户购买
- 4.实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（）选项： A:通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B:客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C:客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D:客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。
- 5.从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
- 6.（）互联网客户关系管理的核心是建立客户画像，了解客户需求，为客户提供更优质的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 7.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 选项： A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
- 8.客户关系可以被客户获取、客户维系、提升销售额（追加销售）这三个动机驱动。（ ）选项： A:对 B:错
- 9.（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。 选项： A、A 优质类客户关系 B、B 低质类客户关系 C、C 时尚类客户关系 D、D 问题类客户关系
- 10.挖掘客户的潜在价值的方法有？（ ）。选项： A:强迫客户重复购买 B:挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会 C:通过新客户吸引老顾客 D:建立客户关系网
- 11.挖掘客户的潜在价值的方法有？（ ）。 选项： A、强迫客户重复购买 B、挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会 C、通过新客户吸引老顾客 D、建立客户关系网
- 12. 互联网金融服务的客户主要是 选项： A、 头部客户 B、 传统优质客户 C、 低质量客户 D、 长尾客户
- 13.[单选题,10分] 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ） A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
- 14.有关客户资产说法正确的是（ ）。选项： A:客户是企业最大的资产 B:客户关系管理的最终目标就是实现客户资产的最大化 C:通过提高客户的终身价值可提高客户资产 D:通过增加客户基数来提高客户资产 E:客户资产就是客户价值
- 15.客户关系驱动动机包括：()。A.客户获取B.客户维系C.提升销售额D.传递信息
