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客户抱怨会给企业带来不好的影响,所以应该尽量减少客户抱怨。(
)
客户
不好
抱怨
发布时间:
2024-06-05 17:24:17
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(
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1.
妥善处理抱怨反而不容易建立客户忠诚,减少客户抱怨。( )选项: A:对 B:错
2.
处理客户抱怨的应对策略有( )。 选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
3.
对客户抱怨处理的流程( )。选项: A:理解客户; B:受理抱怨; C:处理问题 ; D:答复客户
4.
客户流失会往往会给企业带来巨大的损害,表现在 选项: A、客户流失会给企业带来直接的利润损失 B、客户流失会间接使企业开发新客户时花费的成本付诸东流。 C、客户流失会影响企业的品牌形象 D、客户流失会影响企业的凝聚力
5.
客户投诉只会给企业带来不利影响。( )选项: A:对 B:错
6.
客户抱怨产生的原因包括:( )。 选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
7.
客户抱怨产生的原因包括:( )。选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
8.
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中( )A、企业提供给客户的信息B、客户提供的信息C、企业内部信息D、客户的信息
9.
建立投诉处理系统有助于企业经营管理工作的改进,减少( )。 选项: A: 客户不满 B: 客户抱怨 C: 订单返修 D: 投诉
10.
遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时,应及时(),先致歉后处理问题。 选项: A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
11.
263.加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。 选项: A:市场 B:忠诚客户 C:销售 D:星级加油站
12.
( ) 是建立客户忠诚的终点。 选项: A:客户满意 B:客户信赖 C:不产生顾客抱怨 D:客户体验
13.
客户取消订单数/订单数量=() 选项: A、客户取消订单率 B、客户抱怨率 C、客户投诉率
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