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客户抱怨产生的原因包括:( )。
选项:
A:对商品的抱怨
B:对服务人员的抱怨
C:对服务环境的抱怨
D:对服务制度的抱怨
服务人员
抱怨
服务制
发布时间:
2024-06-05 17:24:17
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相关试题
1.
客户抱怨产生的原因包括:( )。 选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
2.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。() 选项:A、对 B、错
3.
处理客户抱怨的应对策略有( )。选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
4.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。 A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
5.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
6.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
7.
客户抱怨只对他个人有意义,对企业和服务人员没有太大意义。() 选项: A:正确 B:错误
8.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
9.
客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项: A:对 B:错
10.
在处理客户抱您时,应把握的技巧包括 选项: A:重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
11.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
12.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
13.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( )选项: A:对 B:错
14.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
15.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
16.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。选项: A:对 B:错
17.
英式抱怨中的一个默认共识,是向造成问题的人抱怨。( ) 选项: A、对 B、错
18.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素 , 所以推销人员应该回避顾客抱怨。A.正确B.错误
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