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妥善处理抱怨反而不容易建立客户忠诚,减少客户抱怨。( )
选项:
A:对
B:错
不容易
抱怨
妥善处理
发布时间:
2024-06-05 17:24:17
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相关试题
1.
妥善处理客户抱怨可以培养忠诚客户。 选项: A:正确 B:错误
2.
加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。 选项: A:市场 B:忠诚客户 C:销售 D:星级加油站
3.
加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( B )的契机。 选项: A:市场 B:忠诚客户 C:销售 D:星级加油站
4.
(难)加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。 选项: A:市场 B:忠诚客户 C:销售 D:星级加油站
5.
394. 加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。 选项: A:市场 B:忠诚客户 C:销售 D:星级加油站
6.
加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。 选项: A:A、市场 B:B、忠诚客户 C:C、销售 D:D、星级加油站
7.
394. 加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。 选项: A:A、市场 B:B、忠诚客户 C:C、销售 D:D、星级加油站
8.
客户抱怨会给企业带来不好的影响,所以应该尽量减少客户抱怨。(
)
9.
处理客户抱怨的应对策略有( )。 选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
10.
客户抱怨产生的原因包括:( )。选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
11.
客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项: A:对 B:错
12.
会抱怨,并圆满解决与客户建立忠诚的契机的几率是: 选项: A、9% B、19% C、54% D、82%
13.
客户抱怨的处理
14.
在处理客户抱您时,应把握的技巧包括 选项: A:重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
15.
建立投诉处理系统有助于企业经营管理工作的改进,减少( )。 选项: A: 客户不满 B: 客户抱怨 C: 订单返修 D: 投诉
16.
处理客户抱怨的时候要先处理事情再处理感情。 选项: A:对 B:错
17.
处理客户抱怨的时候要先处理事情再处理感情。 选项: A:对 B:错
18.
面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:抱怨是服务技能的磨练;不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为;我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事。 选项: A: 对 B: 错
19.
处理客户抱怨和投诉的原则()
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