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- 1.（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。 选项： A、客户的获得、流失和保持分析 B、交叉销售 C、客户群体分类分析 D、客户盈利能力分析和预测
- 2.（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A、人工神经网络B、客户群体的细分C、交叉销售D、连带或增值销售E、客户盈利能力分析和预测
- 3.（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。选项： A:人工神经网络; B:客户群体的细分; C:交叉销售; D:连带或增值销售; E:客户盈利能力分析和预测
- 4.数据挖掘技术的应用 选项：A、客户识别B、客户分类C、客户忠诚度分析D、客户保持
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5.什么是数据？挖掘在客户关系管理中的应用范围。 选项： A:
人工神经网络
B:客户群体的细分
C:交叉销售
D:连带或增值销售
E:客户营利能力分析和预测
- 6.客户价值分析属于哪类数据挖掘问题 选项： A、关联规则 B、聚类分析 C、分类预测 D、时序模式
- 7.数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（ ）。? 个性服务交叉销售客户获得客户保持
- 8.数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（ ）。? 交叉销售个性服务客户获得客户保持
- 9.商用车客户分析包括（ ）选项： A:客户调查 B:客户分类 C:竞争分析 D:数据分析
- 10.网络客户大数据挖掘方法有( )选项： A:客户信息纵向分析 B:客户信息横向分析 C:客户信息深度分析 D:数据挖掘
- 11.数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（ ）。选项： A:客户获得; B:个性服务; C:客户保持; D:交叉销售
- 12.数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（ ）。选项： A:个性服务; B:客户获得; C:客户保持; D:交叉销售
- 13.（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析
- 14.下列哪些是网络客户大数据挖掘方法选项： A:客户信息纵向分析 B:客户信息横向分析 C:客户信息深度分析
- 15.（）是有效进行客户沟通、实现客户需求的前提 选项： A: 客户分级 B: 盈利分析 C: 需求预测 D: 订单分析
- 16.客户知识是以( )为基础,利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。A.客户数据B.客户资料C.客户信息D.客户身份
- 17.目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括（ ）。 （5.0） 选项： A、目标客户年龄分析 B、目标客户职业分析 C、目标客户地域分布分析 D、目标客户性别分析
- 18.数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。A、挖掘客户特征B、挖掘潜在竞争对手C、挖掘“黄金销售产品”D、挖掘客户忠诚度E、交叉销售
- 19.多选题 (2分) 目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括( )。 选项： A、目标客户年龄分析 B、目标客户职业分析 C、目标客户地域分布分析 D、目标客户性别分析
- 20.数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。 选项： A、挖掘客户特征 B、挖掘潜在竞争对手 C、挖掘“黄金销售产品” D、挖掘客户忠诚度 E、交叉销售
