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在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。( )
选项:
A:正确;
B:错误
重要的
顾客
购买决策
发布时间:
2024-04-07 04:21:28
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1.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。( )选项: A:正确; B:错误
2.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。选项: A:错 B:对
3.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:对 B:错
4.
顾客服务分析过程不包含 选项: A、内部顾客服务分析 B、外部顾客服务分析 C、识别潜在改进方法和机会 D、顾客服务评价
5.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 ; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
6.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
7.
在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。( ) 选项: A:正确; B:错误
8.
餐厅服务员在接待顾客时,应主动伸手和顾客握手以示礼貌。 选项: A:正确 B:错误
9.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
10.
在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时,要配合顾客走路的速度,走在顾客二、三步之前带路,并随时回头招呼顾客,遇到餐厅有拐弯以手势礼貌地做方向指引。 选项: A:正确 B:错误
11.
体验营销认为,顾客的购买决策受理性和感性的双重支配。 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
12.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
13.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
14.
在餐厅服务过程中( )时,不应该使用轻托。 选项: A:面向顾客,提供托盘斟酒服务 B:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 C:面向顾客分菜服务 D:向顾客递送小毛巾服务
15.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( ) 选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
16.
对于服务业而言,相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值,通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。 选项: A、正确 B、错误
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