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在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。( )
选项:
A:正确;
B:错误
重要的
顾客
购买决策
发布时间:
2024-04-25 12:57:48
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1.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。选项: A:错 B:对
2.
顾客服务分析过程不包含 选项: A、内部顾客服务分析 B、外部顾客服务分析 C、识别潜在改进方法和机会 D、顾客服务评价
3.
顾客服务分析应该包含以下哪个过程:选项: A:外部顾客服务分析; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
4.
企业在设计服务流程时,主要要考虑顾客参与服务的程度。 选项: A:正确; B:错误
5.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
6.
在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。( ) 选项: A:正确; B:错误
7.
在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。( )选项: A:正确; B:错误
8.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望 选项: A:正确; B:错误
10.
在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。 选项: A:正确 B:错误
11.
体验营销认为,顾客的购买决策受理性和感性的双重支配。 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
12.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
13.
顾客资格审查的内容包括( )。 选项: A:顾客购买需求 B:顾客购买能力 C:顾客购买决策权 D:顾客付款方式
14.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
15.
对于服务业而言,相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值,通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。 选项: A、正确 B、错误
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