早上客人退房时,在结账清单上发现多了20元,就问是怎么回事,当班服务员解释在他住的客房查房时,发现少了洗衣袋。按酒店规定,如果客人拿走一个洗衣袋( )要扣罚20元,这样,前台就加收了客人20元。前台服务员的解释就是客人拿了一个洗衣袋而扣的钱。客人听了很生气地说:“什么洗衣袋?我没有拿过,是你们的服务员昨天拿了没有补回去。”他在大堂里大吵大闹。后来,客房中心打电话给前一天值早班的小芹和领班,领班没印象,而小芹想起来了,完全是她的错,她确实收了客人的洗衣袋洗衣,没有补回去,也没有登记交班。最后还是由经理出面向客人道歉,还给客人打了八折,客人才罢休。 思考并回答: ( )指出酒店工作存在的问题。( ) ( )分析此事件对酒店造成的影响。( )
发布时间:2024-06-13 10:36:07