早上客人退房时，在结账清单上发现多了20元，就问是怎么回事，当班服务员解释在他住的客房查房时，发现少了洗衣袋。按酒店规定，如果客人拿走一个洗衣袋(　　)要扣罚20元，这样，前台就加收了客人20元。前台服务员的解释就是客人拿了一个洗衣袋而扣的钱。客人听了很生气地说：“什么洗衣袋？我没有拿过，是你们的服务员昨天拿了没有补回去。”他在大堂里大吵大闹。后来，客房中心打电话给前一天值早班的小芹和领班，领班没印象，而小芹想起来了，完全是她的错，她确实收了客人的洗衣袋洗衣，没有补回去，也没有登记交班。最后还是由经理出面向客人道歉，还给客人打了八折，客人才罢休。 思考并回答： (1)指出酒店工作存在的问题。 (2)分析此事件对酒店造成的影响。